2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓大家蟄伏在家，我們一起度過(guò)有史以來(lái)最長(zhǎng)的一個(gè)“假期”。但在這假期里很多人休息地“五味雜陳”。人人居家隔離，企業(yè)復(fù)工延遲，給全國(guó)很多行業(yè)按下了“暫停鍵”，生產(chǎn)端也被鎖死了。疫情之下，商業(yè)銀行必定會(huì)受到影響和沖擊,尤其是在開(kāi)門(mén)紅階段,可謂是遭遇了寒冬。然而，我們現(xiàn)在要做的還是統(tǒng)籌安排好疫情下的日常工作。工作沒(méi)有暫停鍵!
作為一名成熟的理財(cái)經(jīng)理，近日通過(guò)觀看個(gè)金部下發(fā)的疫情下的銀行客戶(hù)維護(hù)與拓展方面的視頻，我對(duì)如何在下一階段維護(hù)與拓展客戶(hù)，已經(jīng)有了自己規(guī)劃并在實(shí)施。
第一,做好自我管理。即使在家也要以平時(shí)工作的節(jié)奏來(lái)要求自己，規(guī)劃好自己一天的作息和工作時(shí)間，用線上辦公的方式及時(shí)與同事溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)精神飽滿(mǎn)地聯(lián)系客戶(hù)。
第二,整理客戶(hù)信息。認(rèn)真梳理和歸納一下自己的通訊錄、微信通訊錄、筆記本等所有的客戶(hù)信息。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，找到ABC類(lèi)客戶(hù)，分層次進(jìn)行溝通和鏈接。
第三,線上維護(hù)溝通客戶(hù)。這段時(shí)間，客戶(hù)最關(guān)心的事情就是防治疫情。我們就可以從這方面入手，和客戶(hù)建立粘性。建立工作服務(wù)群，建群之前，跟客戶(hù)一一溝通，讓客戶(hù)消除不適感，在群里不能一味地發(fā)送跟工作有關(guān)的信息，可以轉(zhuǎn)發(fā)一些公眾號(hào)/微博/新聞的權(quán)威文章，如《防治疫情的XX個(gè)小妙招》、《防治疫情的XX個(gè)誤區(qū)》、《全國(guó)疫情進(jìn)展》等等，多和客戶(hù)聊下生活，當(dāng)你們關(guān)系逐步提升后，再談產(chǎn)品自然就水到渠成了。
第四,展開(kāi)互動(dòng)活動(dòng)。除與客戶(hù)溝通有關(guān)產(chǎn)品信息之外，可以跟客戶(hù)進(jìn)行線上互動(dòng)，同時(shí)也可以在朋友圈、抖音快手等短視頻社交軟件，組織一些活動(dòng)讓我們的客戶(hù)進(jìn)行參與，在朋友圈里組織金融知識(shí)問(wèn)答，答對(duì)的客戶(hù)有紅包獎(jiǎng)勵(lì)，增加客戶(hù)積極性，增強(qiáng)感情鏈接。
