天心支行全面貫徹落實客戶分層分群維護(hù)營銷綜合化常態(tài)化，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，確保“十六字服務(wù)”擲地有聲，營業(yè)網(wǎng)點“溫馨、舒適”、員工服務(wù)“主動、熱情、高效”、客戶體驗“溫暖、感動”，客戶感受“忠誠”�？蛻艟S護(hù)工作有高度、有厚度、有溫度，讓該行客戶全方位感受到天心支行的“寵愛”，客戶滿意度不斷提升。
一、制定維護(hù)方案，工作思路有高度
為貫徹落實省行黨委提出的“固本強(qiáng)基，務(wù)實創(chuàng)新，做品質(zhì)、樹品牌”的工作思路，持續(xù)推進(jìn)實施零售業(yè)務(wù)第二發(fā)展曲線，制定了《天心支行2019年個人客戶分層分群深度維護(hù)營銷綜合化常態(tài)化（升級版）方案》，結(jié)合《天心支行客戶日常維護(hù)和營銷方案》，為全面做實客戶分層分群維護(hù)營銷綜合化、常態(tài)化，實現(xiàn)深度維護(hù)目標(biāo)提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ)。
二、日常維護(hù)工作，日積月累有厚度
個金部每日對網(wǎng)點在群內(nèi)曬出的微信圈粉、廳堂微沙、主題活動情況進(jìn)行統(tǒng)計、通報，進(jìn)行實時點評和指導(dǎo)；每月匯總網(wǎng)點客群活動的主題與形式，進(jìn)行細(xì)致輔導(dǎo)和現(xiàn)場協(xié)助，確�；顒訉嵭�；每月評選微信圈粉達(dá)人、優(yōu)秀微沙主持人、優(yōu)秀主題活動獎、優(yōu)秀經(jīng)驗材料獎，進(jìn)行績效獎勵，并在全行進(jìn)行優(yōu)秀案例推介和先進(jìn)經(jīng)驗分享，做實網(wǎng)點日常維護(hù)工作的考核與指導(dǎo)、提高員工對客戶維護(hù)工作的積極性、技巧性，營造濃厚的客戶維護(hù)營銷氛圍。
三、分層分群維護(hù)，主題活動有溫度
全年針對不同客群累計舉辦客戶主題活動300余場、廳堂微沙1200余場、微信圈粉60000余戶。
支行個金部組織大型新年爵士音樂會欣賞活動、年末開心麻花觀劇活動、“薪享事成”代發(fā)工資個人客戶答謝活動、讀書音樂沙龍、社區(qū)愛心趕集義賣活動深受客戶歡迎。
網(wǎng)點針對個貸客群舉辦金融稅務(wù)知識課堂、家庭財務(wù)規(guī)劃講座等知財務(wù)主題活動；針對有車客群舉辦車友會、安全駕駛、汽車保養(yǎng)知識講座等貼心主題活動；針對親子客群舉辦幼兒財商、烘焙DIY、成長快樂嘉年華、國學(xué)禮儀、皮影、“刨花小夜燈”、機(jī)器人嘉年華、“高考志愿如何填”知識講座、垃圾分類課堂、中秋月相大探秘、彩繪板凳、皮影制作、琥珀大探密等創(chuàng)意主題活動；針對女性客群舉辦服裝搭配、美甲美妝、花藝裝飾、漢服裝扮、日常生活小技能、樂享瑜伽等實用主題活動；針對老年客群舉辦老面饅頭大派送、剪紙藝術(shù)、養(yǎng)生理療、廣場舞大賽、“共敘黨史，齊唱國歌”、“打非防騙你我同行”講座等暖心主題活動；針對代發(fā)客群舉辦專場觀影活動、關(guān)愛健康講座、戶外健步走、秋游聯(lián)誼、攝影講堂等互動主題活動；針對商戶客群開展龍支付活動、專場觀影活動等優(yōu)惠主題活動；針對社區(qū)客群組織拔河比賽、乒乓球比賽、猜燈謎、煮湯圓、包粽子、做月餅等趣味主題活動；通過充滿溫度、特色新穎的系列活動，贏得了客戶的高度贊賞。
