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特殊時期更要細心維護客戶

時間:2020-03-08 00:04:24  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:何俐娜

    1月13日一位客戶辦理了分期通,方便后續(xù)聯(lián)系,與客戶添加了微信,1月19號收到客戶侯某申請的分期通已核準,第一時間聯(lián)系客戶,溫馨提示客戶3個工作日卡會郵寄過來,春節(jié)期間可能會慢一些,貼心的服務讓客戶覺得很溫暖;疫情發(fā)展的迅速,讓人有些猝不及防;我們的客戶維護由線下轉為線上維護,建行裕農通,有病心不慌,萬名醫(yī)生在線幫;學防疫,有門路直播文章等您讀;建行云工作室,線上一對一專業(yè)服務,特殊時期建行與客戶守望相助,共克時艱。 2月11日接到客戶電話,他需要還房貸而且是現(xiàn)金,他和家人名下有3套房貸,金額超過4萬。因為疫情的影響,他已經很久沒有出門了,擔心貸款逾期通過微信咨詢我,通過了解客戶住址具體情況、身體健康狀況,找到一家離客戶家最近、今天營業(yè)網點,并將具體地址發(fā)送給客戶;詳細考慮客戶情況,并將近期周邊網點開門營業(yè)情況一并發(fā)給客戶;提示客戶做好個人的安全防護;沒想到1個小時不到,客戶來消息業(yè)務已經辦妥了,非常高興不停地感謝;一次簡單的服務,解決了客戶迫在眉睫的難題,化解了客戶潛在的信用逾期風險,拉近了客戶經理與客戶之間的距離;我們相信通過我們的共同努力,一定可以打贏這一場戰(zhàn)“疫 ”的勝利!

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