疫情期間客戶維護心得

    “隔離病毒，不隔離愛”，在最近這個特殊時期里，很多銀行人朋友圈都流傳著這句話。的確，在疫情期間我們一直致力于開放各類業(yè)務線上辦理，出臺各種利率極低的貸款，為個人生活和企業(yè)運轉(zhuǎn)提供便利和資金扶持。現(xiàn)在新冠肺炎在我省連續(xù)幾天無新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，為客戶提供更安心更有安全感的服務成為客戶維護工作的新課題。下面，我就來談談這段時間的一點心得。 首先，我們要大力倡導客戶盡量通過自助渠道辦理業(yè)務。我們可以通過群發(fā)短信、發(fā)朋友圈的方式做好宣傳，動員客戶積極使用電子銀行渠道，比如手機銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等，減少接觸機會，大大降低了感染風險。 其次，對于來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶我們要做好防疫輔助工作。為到店客戶測量體溫，刷卡取號，再讓客戶有序入內(nèi)，避免集中聚集。對于未佩戴口罩的客戶，我們可以提供口罩讓其佩戴好以后再進入網(wǎng)點辦理業(yè)務。 再次，要做好營業(yè)網(wǎng)點及現(xiàn)金的消毒工作�？蛻魜砭W(wǎng)點辦理業(yè)務，接觸的現(xiàn)金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時的消毒處理尤為重要。網(wǎng)點在營業(yè)期間做到每日四次消毒打掃，高柜現(xiàn)金收支分離，收入現(xiàn)金必須高溫或紫外線消毒后才能付給客戶。只有這樣，客戶才能在細節(jié)之中感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務。我相信在這個特殊的時期，我們一定能為客戶提供更為暖心的服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量！