真誠服務(wù)是維護客戶的基礎(chǔ)

    柜員維護客戶顯而易見是要對每一位到店的客戶做好最真誠的服務(wù)。而到店客戶我一般理解為不喜歡自助服務(wù)或許想要買理財、存定期，而且利率有相對要求較高的客戶。 一天中午，我吃完午飯拉開簾子，正準備喊號！一位50歲左右的大姐突然走到我面前說：美女，現(xiàn)在可以幫我買理財不？理財?shù)睦�率肯定比存款要高吧？我抬頭一望，這位姐姐是一個似曾熟悉的身影。由于我記性不好，所以叫不出名字，有時我也為我的記性自責過。我馬上微笑著跟她說：大姐，現(xiàn)在理財表面上比存款利率要高，但理財現(xiàn)在不是剛性兌付，您還是存?zhèn)�定期比較劃算！現(xiàn)在我們定期利率也有百分之三點八五呀！大姐聽了，有些許的猶豫，并且說那我想想，呆會再來找你。當我辦完幾筆復雜業(yè)務(wù)后，本以為大姐應(yīng)該找別人詢問或許買理財了。沒想到大姐看我那空閑又坐到我跟前讓我?guī)退�辦理定期，并遞給我一個定期存折。當我打開一看，發(fā)現(xiàn)上面已有好幾筆惠存通，而且都是我的代碼，上面均標注了不自動轉(zhuǎn)存。大姐告訴我，就是我這些標注的細節(jié)給了她安全，給了她信任，所以她又直接來問我了。而徐姐這次要存的十多萬既想要利息高一點，但又怕兒子買房需要部分資金。聽了她的需求，果斷給她做出了建議，分3筆存入，分別為1年和3年的，她聽了我的建議，感到非常滿意，一直跟我說：小譚，你真的會為我們著想，這樣很好，這樣很好。聽了徐姐的活，我想，只要我們用真誠去服務(wù)好每一位客戶，客戶也會惦記你的。而對我的工作而言，真誠對待客戶也是相輔相成的！