柜員維護客戶顯而易見是要對每一位到店的客戶做好最真誠的服務(wù)。而到店客戶我一般理解為不喜歡自助服務(wù)或許想要買理財、存定期,而且利率有相對要求較高的客戶。 一天中午,我吃完午飯拉開簾子,正準備喊號!一位50歲左右的大姐突然走到我面前說:美女,現(xiàn)在可以幫我買理財不?理財?shù)睦士隙ū却婵钜甙?我抬頭一望,這位姐姐是一個似曾熟悉的身影。由于我記性不好,所以叫不出名字,有時我也為我的記性自責過。我馬上微笑著跟她說:大姐,現(xiàn)在理財表面上比存款利率要高,但理財現(xiàn)在不是剛性兌付,您還是存?zhèn)定期比較劃算!現(xiàn)在我們定期利率也有百分之三點八五呀!大姐聽了,有些許的猶豫,并且說那我想想,呆會再來找你。當我辦完幾筆復雜業(yè)務(wù)后,本以為大姐應(yīng)該找別人詢問或許買理財了。沒想到大姐看我那空閑又坐到我跟前讓我?guī)退k理定期,并遞給我一個定期存折。當我打開一看,發(fā)現(xiàn)上面已有好幾筆惠存通,而且都是我的代碼,上面均標注了不自動轉(zhuǎn)存。大姐告訴我,就是我這些標注的細節(jié)給了她安全,給了她信任,所以她又直接來問我了。而徐姐這次要存的十多萬既想要利息高一點,但又怕兒子買房需要部分資金。聽了她的需求,果斷給她做出了建議,分3筆存入,分別為1年和3年的,她聽了我的建議,感到非常滿意,一直跟我說:小譚,你真的會為我們著想,這樣很好,這樣很好。聽了徐姐的活,我想,只要我們用真誠去服務(wù)好每一位客戶,客戶也會惦記你的。而對我的工作而言,真誠對待客戶也是相輔相成的!
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