2020年初爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓不少職場人度過了有生以來最長的一個(gè)春節(jié)假期。回顧一下我的這段時(shí)光，有恐慌，有迷茫，有天天刷疫情新聞時(shí)的恐懼，有時(shí)刻想著如何防控病毒的焦慮……其實(shí)換個(gè)角度思考，這段時(shí)間更是一個(gè)充實(shí)自己和陪伴家人的好機(jī)會(huì)。
首先是遇見財(cái)富管理營，學(xué)習(xí)財(cái)富管理知識。2月4日，營業(yè)部組建了線上財(cái)富管理訓(xùn)練營，由對私營銷主管擔(dān)任營長。為了督促營內(nèi)成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，由營長牽頭討論制定了嚴(yán)格的“營規(guī)”，包括學(xué)習(xí)模式、計(jì)分規(guī)則和打卡時(shí)間及要求等，每位學(xué)員進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)肅的線上宣誓，滿滿的儀式感讓大家每天都充滿了學(xué)習(xí)激情。
其次是遇見線上直播，學(xué)習(xí)客戶營銷與維護(hù)技能。隨著財(cái)富管理營模式啟動(dòng)，我也陸續(xù)看了一些自已一直想看卻沒有看過的書，先后觀看了橙文老師的《疫情下耽誤的業(yè)績怎么補(bǔ)救》、《線上營銷，如何讓客戶覺得你與眾不同》，財(cái)經(jīng)作家吳曉波老師的《危機(jī)下的企業(yè)自救計(jì)劃》，財(cái)富管理專家趙燕的《疫情期間，線上高凈值客戶問候技巧及線上工具運(yùn)用》以及同行小熊姐姐的《如何組建微信群，讓客戶愉快接受批量維護(hù)和營銷》等線上直播課程。幾場直播滿滿都是干貨，受益匪淺。其中有一個(gè)共同的觀點(diǎn)就是：要不斷投資和提升自已。也就是說，未來的我們必須建立自已的個(gè)人品牌。
那么，如何建立個(gè)人品牌？我的想法是：第一，要讓自己具備較強(qiáng)的專業(yè)技能。郭德綱說過：“說相聲的必須會(huì)太平歌詞，不會(huì)太平歌詞的，別人拿100，你拿75。”雖然目前我的崗位是大堂經(jīng)理，但我的工作不能僅局限于大堂，未來要服務(wù)線上客戶，要加深客戶維護(hù)，那么與理財(cái)有關(guān)的存款、基金、保險(xiǎn)、信托等專業(yè)知識，我也必須熟練到能當(dāng)歌唱，相關(guān)操作技能要跟吃飯一樣順溜。只有這樣，面對客戶時(shí)心里才不會(huì)發(fā)慌，客戶才不會(huì)因?yàn)槲也欢畼I(yè)務(wù)而與我擦肩而過。第二，做一個(gè)與眾不同的人。客戶吸引過來之后，要留住客戶還需要客戶接納我們、喜歡我們。這里就需要我們發(fā)揮自己的優(yōu)勢，堅(jiān)持不懈去點(diǎn)“燈”，把與客戶同行的路點(diǎn)亮，讓客戶感覺到我們一直在為他賦能。
第三是遇見數(shù)字化營銷，做好客戶維護(hù)。疫情期間，不能現(xiàn)場辦公，但客戶維護(hù)依然沒有放松。通過遠(yuǎn)程辦公，結(jié)合線上小工具，在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的分享下，每天都在為客戶發(fā)送病毒防控小貼士、產(chǎn)品到期提醒、最新銀行業(yè)務(wù)資訊，搜集客戶各類需求，為客戶解除燃眉之急，力爭做客戶心中有溫度的銀行人。
最后，還有陪伴家人。趙燕老師說，一個(gè)人如果只注重工作學(xué)習(xí)而忽略了家庭生活，那是一個(gè)不完整的人，在客戶心目中，也是一個(gè)不完整的客戶經(jīng)理。平時(shí)工作比較忙，沒有很多時(shí)間陪伴兩個(gè)孩子，有時(shí)候忙完一天回家看見孩子都有些恍惚——怎么一瞬間他們都長這么大了？疫情期間，是一個(gè)增進(jìn)親子感情的大好時(shí)機(jī)，幾乎24小時(shí)和孩子們粘在一起，陪著他們閱讀、練字、做游戲，帶著他們一起動(dòng)手搗鼓各種吃的玩的，其樂融融。
疫情之下有很多機(jī)會(huì)，但機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人。雖然2020年開頭有點(diǎn)沉重，但只要我們敢于投資自己，用心做好每一件事，相信還有許多美好的遇見，讓這美好的一年令人期待。
