2020年初爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓不少職場人度過了有生以來最長的一個(gè)春節(jié)假期。回顧一下我的這段時(shí)光,有恐慌,有迷茫,有天天刷疫情新聞時(shí)的恐懼,有時(shí)刻想著如何防控病毒的焦慮……其實(shí)換個(gè)角度思考,這段時(shí)間更是一個(gè)充實(shí)自己和陪伴家人的好機(jī)會(huì)。
首先是遇見財(cái)富管理營,學(xué)習(xí)財(cái)富管理知識。2月4日,營業(yè)部組建了線上財(cái)富管理訓(xùn)練營,由對私營銷主管擔(dān)任營長。為了督促營內(nèi)成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,由營長牽頭討論制定了嚴(yán)格的“營規(guī)”,包括學(xué)習(xí)模式、計(jì)分規(guī)則和打卡時(shí)間及要求等,每位學(xué)員進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)肅的線上宣誓,滿滿的儀式感讓大家每天都充滿了學(xué)習(xí)激情。
其次是遇見線上直播,學(xué)習(xí)客戶營銷與維護(hù)技能。隨著財(cái)富管理營模式啟動(dòng),我也陸續(xù)看了一些自已一直想看卻沒有看過的書,先后觀看了橙文老師的《疫情下耽誤的業(yè)績怎么補(bǔ)救》、《線上營銷,如何讓客戶覺得你與眾不同》,財(cái)經(jīng)作家吳曉波老師的《危機(jī)下的企業(yè)自救計(jì)劃》,財(cái)富管理專家趙燕的《疫情期間,線上高凈值客戶問候技巧及線上工具運(yùn)用》以及同行小熊姐姐的《如何組建微信群,讓客戶愉快接受批量維護(hù)和營銷》等線上直播課程。幾場直播滿滿都是干貨,受益匪淺。其中有一個(gè)共同的觀點(diǎn)就是:要不斷投資和提升自已。也就是說,未來的我們必須建立自已的個(gè)人品牌。
那么,如何建立個(gè)人品牌?我的想法是:第一,要讓自己具備較強(qiáng)的專業(yè)技能。郭德綱說過:“說相聲的必須會(huì)太平歌詞,不會(huì)太平歌詞的,別人拿100,你拿75。”雖然目前我的崗位是大堂經(jīng)理,但我的工作不能僅局限于大堂,未來要服務(wù)線上客戶,要加深客戶維護(hù),那么與理財(cái)有關(guān)的存款、基金、保險(xiǎn)、信托等專業(yè)知識,我也必須熟練到能當(dāng)歌唱,相關(guān)操作技能要跟吃飯一樣順溜。只有這樣,面對客戶時(shí)心里才不會(huì)發(fā)慌,客戶才不會(huì)因?yàn)槲也欢畼I(yè)務(wù)而與我擦肩而過。第二,做一個(gè)與眾不同的人。客戶吸引過來之后,要留住客戶還需要客戶接納我們、喜歡我們。這里就需要我們發(fā)揮自己的優(yōu)勢,堅(jiān)持不懈去點(diǎn)“燈”,把與客戶同行的路點(diǎn)亮,讓客戶感覺到我們一直在為他賦能。
第三是遇見數(shù)字化營銷,做好客戶維護(hù)。疫情期間,不能現(xiàn)場辦公,但客戶維護(hù)依然沒有放松。通過遠(yuǎn)程辦公,結(jié)合線上小工具,在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的分享下,每天都在為客戶發(fā)送病毒防控小貼士、產(chǎn)品到期提醒、最新銀行業(yè)務(wù)資訊,搜集客戶各類需求,為客戶解除燃眉之急,力爭做客戶心中有溫度的銀行人。
最后,還有陪伴家人。趙燕老師說,一個(gè)人如果只注重工作學(xué)習(xí)而忽略了家庭生活,那是一個(gè)不完整的人,在客戶心目中,也是一個(gè)不完整的客戶經(jīng)理。平時(shí)工作比較忙,沒有很多時(shí)間陪伴兩個(gè)孩子,有時(shí)候忙完一天回家看見孩子都有些恍惚——怎么一瞬間他們都長這么大了?疫情期間,是一個(gè)增進(jìn)親子感情的大好時(shí)機(jī),幾乎24小時(shí)和孩子們粘在一起,陪著他們閱讀、練字、做游戲,帶著他們一起動(dòng)手搗鼓各種吃的玩的,其樂融融。
疫情之下有很多機(jī)會(huì),但機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人。雖然2020年開頭有點(diǎn)沉重,但只要我們敢于投資自己,用心做好每一件事,相信還有許多美好的遇見,讓這美好的一年令人期待。