疫情時期 服務(wù)更暖心

    2020年是特殊的一年，自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來，我行切實貫徹上級決策部署，做好疫情的防控同時做好客戶服務(wù)。特殊時期為做好客戶線上服務(wù)，我行積極加大云工作室的宣傳力度和客戶維護力度，確保線上客戶維護到位，保障非常時期的客戶體驗度和滿意度。

    積極主動作為，讓客戶感受建行服務(wù)的溫度。疫情時期，由于口罩貨源稀缺，國家管控嚴(yán)格，我行通過正規(guī)渠道積極采購醫(yī)療級標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)的醫(yī)藥一次性口罩免費為高端客戶進行郵寄，客戶非常感謝我行的貼心服務(wù)，再一次被我行的服務(wù)感動。通過微信、朋友圈、短信和電話聯(lián)系，對客戶寒暄問候，確認(rèn)業(yè)務(wù)和服務(wù)需求通過手機銀行、網(wǎng)上銀行和云工作室等渠道做好客戶服務(wù)。正是這樣的特殊時期，我行的服務(wù)更要細(xì)心、暖心，這樣客戶依然會選擇你、選擇我行。

    網(wǎng)點營業(yè)時，我行非常重視網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境及現(xiàn)金質(zhì)量。首先是每日定時加強對營業(yè)網(wǎng)點沒備、辦公場表面、柜臺、機具等進行清潔消毒，強化營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理。其次是安排專人對營業(yè)網(wǎng)點進入客戶先進行體溫測試，同時查驗、核實、登記相關(guān)證件后方可進入營業(yè)網(wǎng)點。工作人員每日按規(guī)定佩戴口罩和手套，每日定時測量體溫，確保自身無發(fā)燒發(fā)熱癥狀。最后是嚴(yán)格執(zhí)行對外支付的現(xiàn)金，全部是使用金庫配送已消毒的現(xiàn)金。嚴(yán)格把關(guān)，阻斷病源，筑牢疫情防控第一道防線，為打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，密切重視現(xiàn)金收支的衛(wèi)生情況，讓人民群眾在建設(shè)銀行取出的都是“放心錢”！

    特殊時期，在自已的崗位上履行著自己的職責(zé)，貢獻自己的一份力量，為廣大市民提供金融服務(wù)，保障群眾的正常需求，與廣大客戶攜手并進，共渡難關(guān)。