客戶服務從八到九

    耳濡目染了柜面服務七加八，也深深體會了七加八服務的重要性。七加八服務簡單的幾句話，簡單幾個手勢，看似簡單，實則不然，七加八服務講究的是一個連貫性和持續(xù)性。七加八服務的內(nèi)容簡單，但有著深刻的意義。七加八服務是建設銀行面對競爭，接受客戶考驗提升自己服務質(zhì)量的一個態(tài)度；七加八服務是提升建行員工素質(zhì)的渠道，對建行服務質(zhì)量的一個展示；七加八服務是建行對服務客戶細節(jié)的重視，作為提升金融服務水準的一個關鍵。

    我們做七加八服務不光是說完相關話術，做完相關動作，更重要的是我們要用心為客戶服務，得到客戶的認可，所以現(xiàn)在有了七加九的服務理論，也就是給客戶服務完成，最后一步需要得到客戶的認可，請客戶對我們的服務做出評價。服務客戶做的好不好，不是看我們做到了七加八沒有，而是要看客戶對我們的七加八服務評價滿意不滿意,接受不接受。服務七加八到七加九，體現(xiàn)了建行為客戶服務要深入人心，以高效優(yōu)質(zhì)的七加八服務讓客戶動心，牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加強員工優(yōu)質(zhì)服務意識教育，持續(xù)提升客戶服務體驗，做出滿意的評價。