網(wǎng)點的高峰期，大堂總是排滿了人，而長時間的排隊等待往往是造成顧客滿意度下降的原因。在大堂排隊人數(shù)眾多的時候，作為工作人員，我們應該盡量引導顧客在ATM或者智慧柜員機上辦理業(yè)務，但與此同時，我們也會遭遇一個問題，那就是在智慧柜員機前排隊順序紊亂、服務效率不高的情況。在這種情形之下，建議將大堂內的各智慧柜員機進行編號，方便大堂人員在引導顧客辦理業(yè)務時明確顧客排隊方向，提高業(yè)務辦理的效率。提出此建議的原因如下：
第一，網(wǎng)點內有多臺智慧柜員機，但每臺智慧柜員機的功能略有不同。在我們網(wǎng)點內，有一臺智慧柜員機內放有醫(yī)�？�，可辦理補辦醫(yī)保卡業(yè)務；有一臺智慧柜員機可以打印一年半的流水；另外兩臺智慧柜員機的功能基本相似。但是顧客對于我們智慧柜員機的功能并不完全了解，因此我們對智慧柜員機進行編號，可以起到區(qū)分智慧柜員機的作用。
第二，方便大堂工作人員的引導，規(guī)范服務禮儀。當顧客詢問應該在哪臺智慧柜員機辦理業(yè)務時，如果我們總是用“這臺”“那臺”這些指示代詞來回答，很可能會引導模糊，而且也會讓我們的服務禮儀不到位，給顧客留下不專業(yè)的印象。但是如果我們用“請到X號智慧柜員機稍等”這樣的文明用語來進行引導，給顧客的體驗感也會更加好。
第三，明確顧客的排隊方向，節(jié)省排隊時間。在顧客不了解智慧柜員機的功能的情況下，很可能會存在“亂排隊”的情形。比如，曾經有位顧客需要打印銀行卡的流水，但是因為不了解智慧柜員機的功能，排到了其他智慧柜員機后，等輪到他辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)其排隊的智慧柜員機不能打印，又只好重新排隊，增加了業(yè)務辦理的時間。而對智慧柜員機進行編號并且說明其功能效用后，能夠明確顧客的排隊方向，讓其更加順利地辦理業(yè)務。
因此，為優(yōu)化網(wǎng)點的大堂服務，建議將大堂內的智慧柜員機進行編號以示區(qū)分，編號可按A、B、C、D進行排序，在每個編號后可適當介紹該智慧柜員機的功能，這樣既有利于大堂經理引導工作的進行，也有利于明確顧客的排隊方向，希望能夠通過以上措施達到優(yōu)化大堂服務、提升客戶滿意度的目標
