新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)后,全國進入了疫情防控的“非常狀態(tài)”。在這個沒有硝煙卻號角爭鳴的戰(zhàn)場上涌現(xiàn)出了這樣一群人,他們選擇逆勢而行,他們與時間賽跑,做到抗擊疫情與維護客戶兩不誤。神龍支行第一時間按照上級行要求,迅速召開專題會議,結(jié)合自身工作實際制定了防范疫情的具體措施,要求全體員工以高度認真負責(zé)的態(tài)度,將防控工作與客戶維護有效開展起來,利用各種方式盡量滿足特殊時期客戶的需求,堅持做到防護有距離,愛心服務(wù)不隔斷。
一、營業(yè)防護到位,讓客戶感覺暖心
特殊時期,輪流營業(yè)期間,班前、班中、班后大堂經(jīng)理、保潔人員多次對ATM自助柜員機、智慧柜員機、勞動者港灣的配套設(shè)施等進行消毒防護,保障客戶使用安全;大堂內(nèi)張貼防疫常識的宣傳海報、折頁,電子顯示屏也會滾動播放相關(guān)內(nèi)容,協(xié)助社區(qū)發(fā)布和粘貼疫情的重要通知,以提醒客戶更好地做好防護;進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶,大堂經(jīng)理首先會對客戶進行體溫測量,保安協(xié)助大堂經(jīng)理對未佩戴口罩的客戶發(fā)放一次性口罩。大年初三正是網(wǎng)點營業(yè)日,一位大媽來辦業(yè)務(wù),工作人員細致周到的服務(wù)和溫馨的問候,親切的防護常識宣講,讓大媽心里感受到特別溫暖,離開時她連連對工作人員稱贊說:“來建行辦業(yè)務(wù)真好,就像在家里一樣!”
二、充分運用線上渠道,讓服務(wù)不隔斷
疫情防控下,該行員工第一時間通過客戶經(jīng)理云工作室、微信朋友圈發(fā)布疫情防護、防詐騙宣傳、產(chǎn)品資訊等;二是用新一代員工渠道及時查詢名下客戶資金到期日、生日提醒信息,及時提示與溫馨祝?蛻簦蝗峭ㄟ^短信、微信、電話等方式提醒客戶疫情防護注意事項,告知客戶雖然網(wǎng)點沒有營業(yè)但我們的服務(wù)不停歇,拉近了與客戶的距離。通過真心誠意的服務(wù),成功將幾位客戶的他行數(shù)十萬大額資金轉(zhuǎn)化為建行大額存單。客戶對我們的服務(wù)贊不絕口的同時,亦表示今后會更加支持我們的工作。
客戶深切感受到了神龍支行每一位員工努力向上、勤懇付出的工作態(tài)度,也讓員工深刻領(lǐng)會到,客戶維護工作不僅僅只是口頭上說說或者銷售產(chǎn)品,而是通過生活中的點點滴滴,站在客戶的角度去思考問題、解決問題來獲取客戶的信賴。再寒冷的冬天終將過去,讓我們團結(jié)一心,共戰(zhàn)疫情,靜候春暖花開,共赴春天盛宴!