新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)后，全國進入了疫情防控的“非常狀態(tài)”。在這個沒有硝煙卻號角爭鳴的戰(zhàn)場上涌現(xiàn)出了這樣一群人，他們選擇逆勢而行，他們與時間賽跑，做到抗擊疫情與維護客戶兩不誤。神龍支行第一時間按照上級行要求，迅速召開專題會議，結(jié)合自身工作實際制定了防范疫情的具體措施，要求全體員工以高度認真負責(zé)的態(tài)度，將防控工作與客戶維護有效開展起來，利用各種方式盡量滿足特殊時期客戶的需求，堅持做到防護有距離，愛心服務(wù)不隔斷。
一、營業(yè)防護到位，讓客戶感覺暖心
特殊時期，輪流營業(yè)期間，班前、班中、班后大堂經(jīng)理、保潔人員多次對ATM自助柜員機、智慧柜員機、勞動者港灣的配套設(shè)施等進行消毒防護，保障客戶使用安全；大堂內(nèi)張貼防疫常識的宣傳海報、折頁，電子顯示屏也會滾動播放相關(guān)內(nèi)容，協(xié)助社區(qū)發(fā)布和粘貼疫情的重要通知，以提醒客戶更好地做好防護；進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理首先會對客戶進行體溫測量，保安協(xié)助大堂經(jīng)理對未佩戴口罩的客戶發(fā)放一次性口罩。大年初三正是網(wǎng)點營業(yè)日，一位大媽來辦業(yè)務(wù)，工作人員細致周到的服務(wù)和溫馨的問候，親切的防護常識宣講，讓大媽心里感受到特別溫暖，離開時她連連對工作人員稱贊說：“來建行辦業(yè)務(wù)真好，就像在家里一樣！”
二、充分運用線上渠道，讓服務(wù)不隔斷
疫情防控下，該行員工第一時間通過客戶經(jīng)理云工作室、微信朋友圈發(fā)布疫情防護、防詐騙宣傳、產(chǎn)品資訊等；二是用新一代員工渠道及時查詢名下客戶資金到期日、生日提醒信息，及時提示與溫馨祝�？蛻簦蝗峭ㄟ^短信、微信、電話等方式提醒客戶疫情防護注意事項，告知客戶雖然網(wǎng)點沒有營業(yè)但我們的服務(wù)不停歇，拉近了與客戶的距離。通過真心誠意的服務(wù)，成功將幾位客戶的他行數(shù)十萬大額資金轉(zhuǎn)化為建行大額存單。客戶對我們的服務(wù)贊不絕口的同時，亦表示今后會更加支持我們的工作。
客戶深切感受到了神龍支行每一位員工努力向上、勤懇付出的工作態(tài)度，也讓員工深刻領(lǐng)會到，客戶維護工作不僅僅只是口頭上說說或者銷售產(chǎn)品，而是通過生活中的點點滴滴，站在客戶的角度去思考問題、解決問題來獲取客戶的信賴。再寒冷的冬天終將過去，讓我們團結(jié)一心，共戰(zhàn)疫情，靜候春暖花開，共赴春天盛宴！
