2020年2月07日上午,市民們還在家中“自我隔離”時(shí),一對(duì)神情焦急的中年男女推開敏州路支行的門,匆匆地走了進(jìn)來。大堂經(jīng)理接待并仔細(xì)詢問后,了解到這對(duì)中年男女系兄妹,家住在華夏田園,其母親張女士由于糖尿病引起的并發(fā)癥導(dǎo)致右腿行動(dòng)不便,不能親自到我們網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡補(bǔ)換卡業(yè)務(wù),而老人住院的醫(yī)療保險(xiǎn)需要開戶后入賬使用,因此十分焦急。
大堂經(jīng)理在得知客戶的難處后,隨即向副行長(zhǎng)反映情況。在新冠病毒防衛(wèi)的特殊時(shí)期,為避免人員聚集,切實(shí)解決客戶的難處,經(jīng)研究網(wǎng)點(diǎn)決定采用雙人上門服務(wù)的形式,在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的難題。當(dāng)日,敏州路支行副行長(zhǎng)和一名柜員利用中午休息時(shí)間去到客戶家中,詢問了其母張女士的基本情況,現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了補(bǔ)發(fā)銀行卡事項(xiàng)的真實(shí)性,隨即利用龍易行為張女士辦理了補(bǔ)辦銀行卡業(yè)務(wù)。在順利辦完所有流程后,客戶連聲說謝謝。
在這病毒防控的特殊時(shí)期,上門服務(wù)不僅僅是一句“建設(shè)美好生活”的口號(hào),更是建設(shè)銀行制度與人性化的服務(wù)最好的契合。
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