不僅僅是明星，所有人都有粉絲。建行同樣也有粉絲，這些“建行粉”具有無窮大的潛力，這些潛力帶來的好處，不用我們深挖，便會主動展現(xiàn)出來。但第一步，請培養(yǎng)這樣一位“建行粉”。
作為銀行人，最頭疼的是什么？是任務(wù)，是業(yè)績要求。所以有一段時間我總想著，也許某天，我就會突然遇到一位大客戶，并與她一見如故，從此，我的工作如有神助。當(dāng)然，這樣的夢是美好而荒謬的，且不說這天上掉“餡餅”的好事砸到我頭上的概率有多小，且就說這“客戶維護(hù)”，也是一門藝術(shù)。如果我們與客戶差距過大，看到的便是不一樣的世界，那我們該如何交流？那么腳踏實(shí)地維護(hù)身邊的客戶，提升他們忠誠度，與他們在相處中成長，才是現(xiàn)階段我們最重要的事情。
在日常維護(hù)中，我將客戶大致分為了三類，第一類是“完美客戶”，他們可能因?yàn)橐患∈律踔烈粋�小細(xì)節(jié)就認(rèn)定了我們；第二類是“詢問式客戶”，大部分時候是客戶向我們咨詢諸如理財?shù)�，但幾乎從未購買過產(chǎn)品；還有一類是“拒絕式客戶”，他們拒絕接聽電話、拒絕營銷，甚至只要說出“銀行”兩個字，他們便會非�？咕堋Ｔ谶@些客戶中，除“完美客戶”外，都是比較棘手的客戶，但只要我們堅(jiān)持服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)，總會有一些轉(zhuǎn)機(jī)。
我遇到過這樣一位客戶，她是一位潛力客戶，經(jīng)過幾次接觸，我發(fā)現(xiàn)她對電話來訪、短信營銷、網(wǎng)點(diǎn)面談都表現(xiàn)出抗拒。忽然有一天，她主動聯(lián)系我了，說自己有購買國債的需要，想向我咨詢，我非常意外，告訴了客戶近期國債銷售的具體信息，由于下一批次記賬式國債發(fā)放時間暫未確定，我又向客戶推薦了幾款理財，但她并不感興趣。后來，第二次記賬式國債發(fā)行消息剛出，我便立刻聯(lián)系客戶，并與她敲定了前來購買的時間和地點(diǎn)，非�？上У氖牵@位客戶來遲了一步，沒有買到她心心念念了許久的國債。而此時恰逢兩節(jié)營銷，我又向她推薦了建行特有的“惠存通”特色儲蓄，利息較高，較平時有更靈活的計(jì)息標(biāo)準(zhǔn)。至此，我與這位客戶的聯(lián)系又加深一步。之后，這位客戶與我的聯(lián)系越來越多，她從我的客戶變成了我的朋友，又變成了我的“建行粉”。所以，營銷與維護(hù)客戶貴在堅(jiān)持，我們盡職做好自己的本職工作，接下來的就交給時間，讓它給我們創(chuàng)造無限可能。
擁有粉絲是一件幸福的事，有人認(rèn)可，有人支持，有人保護(hù)。我很崇敬那些擁有非常多忠實(shí)客戶的員工，我相信他們能為建行創(chuàng)造如此多的粉絲，一定不僅僅是因?yàn)榻ㄐ袨樗麄兲峁┝藦V闊的平臺，他們一定有著過人的本領(lǐng)，有著超凡的人格魅力，也必然在工作中經(jīng)歷了磨礪成長。
