“我必須要守護好網(wǎng)點，守護好客戶的安全健康，這是作為扎根于農(nóng)村金融工作的郵儲銀行人的責(zé)任”。他用實際行動踐行了這番話，他是郵儲銀行麻陽苗族自治縣錦和鎮(zhèn)支行的支行長陳萬友。
趕集日的前夜
1月22號下午3點，得知疫情形勢嚴峻，考慮到第二天就是趕集日，在農(nóng)村網(wǎng)點，春節(jié)前的趕集日是一年中客戶最多的時候。不容多想，陳萬友迅速行動，馬上跑到鎮(zhèn)政府和醫(yī)院匯報，“客戶的健康安全最重要，一定要保證安全消毒”，陳萬友一番苦心的爭取，終于獲得政府認可，于第二天一早安排人員對網(wǎng)點進行“地毯式”式消毒。同時，陳萬友趕在天黑之前，到處采購口罩、白醋、酒精等�；氐骄W(wǎng)點，馬上和同事打印好疫情宣傳語，張貼在網(wǎng)點顯眼的位置并擺放音響播報，并準備100余份宣傳標語，在第二天的趕集日發(fā)放給客戶，測溫儀怎么用、體溫登記簿怎么寫，客戶引導(dǎo)怎么安排……這些工作都做完，已到晚上12點。
做耐心的防疫宣傳者
在疫情高發(fā)期，錦和鎮(zhèn)支行的員工仍堅守在崗位第一線，陳萬友每天第一個到達網(wǎng)點，開展消毒工作，并在每天的晨會上再三安排防疫工作要求。做好網(wǎng)點日常防疫的同時，陳萬友也成了鎮(zhèn)上疫情宣傳員。農(nóng)村老年客戶群體比較大，他們有的無法通過手機了解疫情，有的了解的也是半信半疑，還有更多的人是抱有僥幸心理，陳萬友自己總結(jié)了宣傳經(jīng)驗，除了收集淺顯易懂的數(shù)據(jù)和事例，就是一遍又一遍不厭其煩地為客戶講解疫情的嚴重性、如何防護以及注意事項。同時，陳萬友每天堅持在多個交流群中實時播報湖南省內(nèi)疫情以及當(dāng)?shù)匾咔�，發(fā)送注意事項和防疫知識，他成了微信群里準時的播報員，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的都信任他，有關(guān)疫情不懂的，還打電話咨詢他。
金融服務(wù)必須一直在線
1月26號大年初二，雖然受疫情的影響，來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶不多，但陳萬友依然一早就來到網(wǎng)點，眼看來網(wǎng)點的客戶數(shù)量不多，陳萬友發(fā)動網(wǎng)點員工，給大客戶一一打電話拜年，并提醒客戶盡量不要出門，如需轉(zhuǎn)賬可以用手機銀行、網(wǎng)上銀行等。如遇客戶要辦理業(yè)務(wù)，提前安排錯峰辦理。有的客戶不會使用手機銀行操作，陳萬友就通過微信視頻，一步步地指導(dǎo)操作，視頻那頭總是會說“謝謝”，而陳萬友卻每次都主動說“對不住啦，給您添麻煩啦”。疫情的隔離，并沒有拉遠他與客戶的距離，反而通過線上聯(lián)系，和客戶越發(fā)親近。
