我的服務(wù)給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)—想客戶所想

    在現(xiàn)在這個(gè)年代，服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)品牌的立足點(diǎn)和鞏固力量，銀行更加注重服務(wù)，注重服務(wù)給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)，做為一個(gè)銀行人，我們更需要不斷提升自己的服務(wù)，努力做到想客戶所想，讓客戶來(lái)我們銀行后可以滿意而歸。還記得前段時(shí)間在大堂碰到的一對(duì)母子，經(jīng)過(guò)了解，他們是因?yàn)閮鹤右�去英�?guó)留學(xué)，所以想來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理一張可以在國(guó)外消費(fèi)的信用卡。因?yàn)檫@個(gè)男生還是學(xué)生，如果是以他自己的資質(zhì)，可能會(huì)審批不下來(lái)信用卡，所以我建議他和他媽媽可以一起辦理主卡和附屬卡，并且向他們推薦了幾張可以在國(guó)外消費(fèi)的信用卡，他們表示要回家商量一下后，離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。第二天當(dāng)我在指導(dǎo)其他客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，這對(duì)母子再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，想要詳細(xì)了解一下昨天告訴他們的信用卡的年費(fèi)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，于是我?guī)�他們�?lái)到電子銀行展示區(qū)的電腦上打開(kāi)建行的官網(wǎng)，并將推薦的信用卡一一詳細(xì)的展示給他們看，通過(guò)他們的考量和我設(shè)身處地的推薦，他們決定同時(shí)辦理“留學(xué)生卡”的主附卡，并添加了我的微信，說(shuō)之后還有什么問(wèn)題還想要咨詢我。 熱心且耐心的服務(wù)讓客戶不僅達(dá)到了自己的目的，也感受到了建行的地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。