我的服務(wù)決定客戶的初體驗(yàn)---從心開(kāi)始

    作為客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一人——大堂經(jīng)理，我們的服務(wù)決定了客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。那么怎么樣才能給客戶留下良好的印象呢？ 首先當(dāng)然是微笑，這個(gè)想必大家都知道。微笑能拉近人與人之間的距離，至少能讓你看起來(lái)親切一點(diǎn)。微笑之后，再用柔和的語(yǔ)調(diào)，適中的語(yǔ)速詢問(wèn)客戶的需求，建立起一個(gè)初步的信任感。接下來(lái)非常重要的一點(diǎn)就是一對(duì)一的服務(wù)，如果客戶在咨詢業(yè)務(wù)的過(guò)程中被其他客戶打斷，這個(gè)時(shí)候一定要跟其他客戶說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，解決掉當(dāng)前客戶的問(wèn)題之后再去服務(wù)其他的客戶。如果當(dāng)前客戶的問(wèn)題比較復(fù)雜，也可以將其轉(zhuǎn)介紹給客戶經(jīng)理等其他工作人員。對(duì)于一些潛力客戶，我們一定要在客戶走之前添加客戶的微信，便于做好后續(xù)服務(wù)。 這些細(xì)節(jié)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持，對(duì)每個(gè)客戶都如此確實(shí)不是一件容易的事。特別需要有一個(gè)積極良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)每天嘈雜的工作，需要管理好自己的情緒，調(diào)整好心態(tài)才能做到用最好的狀態(tài)，最美的微笑來(lái)面對(duì)客戶。服務(wù)客戶，從心開(kāi)始！