客戶維護最首要的工作目標任務就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護客戶,而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服務贏取客戶,維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中,面對激烈的金融市場,如何履行好職責,抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護,壯大客戶群,提升客戶對我們的貢獻度呢?
一是要有目的的維護客戶。每天的工作中,在準備給客戶時,借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚,包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護客戶,而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已,每天做到一日10個左右,一步一個腳印的維護。
二是要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益,比如,目前的銀行利率較低,客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存,可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮,有時客戶也不記得到期日等,我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等,如果客戶覺得不想存定期,可以介紹我行的理財產(chǎn)品等,讓客戶在我行的理財配置中收益最大化,這種以客戶為中心的服務態(tài)度,才能真正贏得客戶的信任和感激。
三是要堅持真誠服務。每一位來建行辦理業(yè)務的人員都是我們的客戶,如果能夠充分利用業(yè)務辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通,不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務,更多地讓客戶體驗到我行的服務與用心。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號