馬上快過年了,銀行廳堂里人頭攢動(dòng),客流量已達(dá)到高峰。大堂經(jīng)理周陽正忙著指導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí),突然一堆硬幣灑落地上產(chǎn)生的清脆的聲音打斷了周陽與客戶的交流。不遠(yuǎn)處一位穿著破爛、頭發(fā)凌亂、腿腳不方便的老大爺正在撿灑落一地的硬幣,有一塊的、五毛的、一毛的,用一個(gè)白色的塑料袋裝著,老大爺則蹲在地上整理著。
周陽處理完手上客戶的業(yè)務(wù)馬上走到老大爺?shù)纳砼,問道?ldquo;老大爺,您怎么不到柜臺(tái)去辦理?”老大爺頭也不抬地盯著這堆零錢,小聲地說:“打擾你啦妹子,我想先數(shù)數(shù)清楚,你們這里可以換這些零錢嗎?我都去了幾個(gè)銀行啦,他們都忙得沒空換。”“大爺,這兒太冷了,來來往往人又多,錢都散在地上也不安全,我和同事一起幫您點(diǎn)吧!”
清點(diǎn)的同時(shí),老大爺告訴我們,這些零錢是平時(shí)賣菜所得,攢了很久。清點(diǎn)完后,大堂經(jīng)理帶著老大爺?shù)焦衽_(tái)快速辦理完畢,接著將老大爺引導(dǎo)到勞動(dòng)者港灣坐下并把他隨身攜帶的空水瓶子灌滿熱水。大爺拉著周陽的手不停地說“謝謝”,還對(duì)著柜臺(tái)員工豎起了大拇指。臨走的時(shí)候老大爺又回過頭顫顫巍巍地說:“謝謝你啊,有的銀行給我換錢總是讓我等客戶少了再來,我這個(gè)樣子是人人煩的年紀(jì)啊,做事又慢,很少遇得到你這樣耐心的妹子啦,你們銀行的服務(wù)態(tài)度很好!”
其實(shí)這就是我們的工作,一次攙扶,一個(gè)微笑,簡單的換零鈔,簡單的幾句話,簡單的幾個(gè)字,卻能讓客戶感受到我們真摯的熱心服務(wù)。撇開所有的服務(wù)技巧,其實(shí)做好服務(wù)真的很簡單,那就是一顆真誠服務(wù)的心,真誠服務(wù)的態(tài)度。雖然有時(shí)做的只是一些小事,但那也許正是客戶所需要的,因?yàn)榉⻊?wù)客戶無小事。客戶能在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到我們的真誠,得到他所需要的幫助,這也就是我們服務(wù)的價(jià)值和意義。