隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為建行爭(zhēng)取客戶的主要方式和手段。員工形象是建行的第一門面，柜臺(tái)是建行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)可建行的開始，整潔的面貌和7+8用語會(huì)給客戶留下良好的第一印象。
要想贏得客戶好評(píng)，就需要在平時(shí)做到以下幾點(diǎn)：
一是遵守服務(wù)紀(jì)律，著裝整潔統(tǒng)一并且準(zhǔn)備好辦公用品，營(yíng)業(yè)時(shí)做到來有迎聲走有送聲，顧客來時(shí)主動(dòng)打招呼接待，對(duì)客戶的需求耐心傾聽并迅速解決。
二是增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，柜員要根據(jù)不同客戶的需求主動(dòng)介紹不同的產(chǎn)品，通俗易懂的講解更容易促成交易。主動(dòng)戰(zhàn)在客戶的角度思考問題，提高客戶對(duì)建行的信賴度和認(rèn)可度。
三是做好準(zhǔn)確服務(wù)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能可以反映建行隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更能增強(qiáng)建行在客戶心中的地位。
目前，金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們要始終以客戶為中心，做好服務(wù)與營(yíng)銷，我們平時(shí)的表現(xiàn)不僅代表我們個(gè)人的素質(zhì)，更體現(xiàn)建行整體的形象。在平時(shí)工作中，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字應(yīng)該始終記在我們心中，在面對(duì)不同的變化時(shí)，應(yīng)該以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心從容應(yīng)對(duì)，做到愛行如家，積極維護(hù)建行整體形象與榮譽(yù)。
