銀行業(yè)作為傳統(tǒng)的金融服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量是其不斷改善經(jīng)營狀況，提升核心競爭力的最直接有效的途徑。銀行業(yè)作為整個經(jīng)濟金融中心樞紐，對市場變化是極為敏感的，受波動影響也最快的。特別是隨著世界經(jīng)濟環(huán)境和我國經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，如何在瞬息萬變的市場上求得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，是銀行人一直思考的問題。其中，聽的最多的就是創(chuàng)新服務(wù)，以客戶為中心提高服務(wù)質(zhì)量。而創(chuàng)新服務(wù)的本質(zhì)在于如何順應(yīng)市場的變化，最大化程度的滿足客戶的需求。然后，基于專業(yè)的金融知識為客戶創(chuàng)造出更多前沿個性化的金融服務(wù)。
作為國有四大行之一，中國建設(shè)銀行始終踐行著大行擔(dān)當，先后經(jīng)歷了國家財政投資撥款時期、國家專業(yè)銀行時期、國家商業(yè)銀行時期、股份制商業(yè)銀行時期四個發(fā)展階段。建行的發(fā)展史就是我們建行人順應(yīng)時代變化，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的過程。我們時刻響應(yīng)黨、國家和人民的需求，為我國經(jīng)濟的快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。新一代建行人更應(yīng)該不忘初心，牢記使命，不斷創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)助力我國經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。
服務(wù)的本質(zhì)在于解決問題，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)在于如何高效的解決問題�；诖�，我認為創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為基礎(chǔ)，能夠第一時間全面的了解客戶的需求，并找到最有效的解決方案，這也是我們的第一要務(wù)。這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，擁有全面的知識范疇和熟練的操作技能，在觀察市場的同時用最專業(yè)的服務(wù)滿足甚至創(chuàng)造客戶的需求，贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度；其次，服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)最大的特點在于服務(wù)產(chǎn)品對人的效用程度很難把握，從長遠來看，有形的產(chǎn)品大部分都是邊際效用遞減的，而服務(wù)這種“產(chǎn)品”在一定程度上是邊際效用遞增的。也就是說，人在持續(xù)享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中滿意度會逐步上升。所以，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，我們要乘勝追擊，提供更加貼心有溫度的服務(wù)，以真誠換真心，提高客戶的忠誠度。
客戶的滿意度和忠誠度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，而專業(yè)貼心的服務(wù)就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新的一年，我會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)牢記于心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)。
