金融行業(yè)競爭日趨激烈，各家銀行個性化服務層出不窮，如何更好維護客戶，提升客戶黏性和忠誠度，是我們工作實踐中不斷優(yōu)化、改進和提升，其實客戶維護的最佳境界莫過于客戶的情感交流，與其成為朋友。
一、隨著科技的發(fā)展，微信已成為每一位手機用戶不可缺少的部分，同時也是我們宣傳建行產(chǎn)品、聯(lián)系客戶的一種渠道。
通過微信與客戶的溝通和交流，把客戶加入朋友圈，在哪里過生日，到哪里去旅游了，家中的子女情況等等信息都能從客戶發(fā)送的信息中了解到，我們與客戶的溝通就多了話題，我們的服務才能融入客戶的生活；當你給客戶留言，客戶就能感受到你對他的關注和關心，增加了與客戶的互動，增進了與客戶的感情。另一方面，在客戶的腦海中我們大多都是那種老愛打電話攬存、營銷產(chǎn)品的銀行職員的形象，通過微信客戶也可以多方位了解我們的工作、生活，消除客戶對我們的戒備心理，讓我們與客戶的溝通更加順暢。
二、做好微信好友的分層、分群服務工作，與不同類型的客戶成為朋友。
按客戶群體分類，比如:喜好理財產(chǎn)品、保險、基金等投資類產(chǎn)品的，可以分類為投資類客戶；有POS、龍支付、龍商戶等結算類產(chǎn)品需求的，可以分類為結算類客戶；喜歡存定期、活期賬戶余額比較大的客戶，可以分類為存款類型客戶；有我行信用卡，喜好消費類貸款的，如分期通、代發(fā)工資客戶、有融資需求的，可分類為信貸類客戶等等；打開微信，就能看到客戶添加到哪個群組，這樣能快速以銀行產(chǎn)品為切入點，取得客戶信任，建立良好的客戶維護基礎。通過不同群體，通過合適產(chǎn)品推薦，能取到非常好的效果。
三、開展特色主題活動，提升客戶體驗和忠誠度，同時也是獲客的另一渠道。
隨著電子渠道的普及化，客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務的時間越來越少，通過特色主題活動拉近與客戶距離，聯(lián)系客戶，了解客戶，知道客戶的喜好和需求，這樣才能做到“有的放矢”，不僅拉近了客戶與我行的距離，更能提供客戶之間交流的平臺。
客戶維護工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，需要每天一點一滴的積累，認真了解客戶需求，不斷耕耘和付出，以誠相交，成其久遠，為我行的旺季營銷個人存款業(yè)務發(fā)展添磚加瓦。
