天心支行全員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)班正式開班,我有幸參與此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。回顧此次培訓(xùn),精心組織的培訓(xùn)項(xiàng)目、妙趣橫生的教學(xué)形式,主題鮮明、內(nèi)容豐富,為全體員工提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我更加全面的了解了營(yíng)銷理論基礎(chǔ)、實(shí)際交流原理、營(yíng)銷技巧等,從中受益匪淺。
本次學(xué)習(xí)課程包括“如何把握市場(chǎng)環(huán)境”、“銀行營(yíng)銷新思路”、“銀行新時(shí)期轉(zhuǎn)型方向”、“大客戶交流營(yíng)銷”等,這些課程涉及實(shí)用營(yíng)銷的方方面面,有助于我們對(duì)自己各項(xiàng)工作進(jìn)行梳理及歸納,同時(shí),李心悅老師不拘泥于教材的內(nèi)容,結(jié)合她平日工作全國(guó)調(diào)研培訓(xùn)的真實(shí)案例與我們分享,更是拓寬了我們的視野。
本次培訓(xùn),我深刻體會(huì)到以下幾點(diǎn):
一、要有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。“沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力是有限的,只有我們有機(jī)結(jié)合在一起,為著一個(gè)共同的目標(biāo),才能做的最好。在平時(shí)的工作中,只有通過不同部門、不同崗位,充分發(fā)揮集體聯(lián)動(dòng)的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能使工作做的更出色,達(dá)到事半功倍的效果。
二、要有敏銳的市場(chǎng)洞察力。平日工作中應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行全方面的分析與評(píng)價(jià)。保持與客戶的聯(lián)系,對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù),響應(yīng)當(dāng)前普惠金融政策,積極捕捉小微企業(yè)的營(yíng)銷商機(jī),從源頭上拼搶客戶資源,在國(guó)家政策大力扶持小企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下,爭(zhēng)取讓小企業(yè)為我行帶來高附加值。
三、要有高超的客戶服務(wù)技能。我們?cè)诠ぷ髦幸驹诳蛻舻慕嵌葹榭蛻舴⻊?wù),要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),充分考慮到客戶的需求,急客戶之所急,想客戶之所想,針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,讓客戶得到滿意的答復(fù),努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
四、要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。作為一名工作在建行第一線的員工,面臨著各種可以發(fā)生的案件和風(fēng)險(xiǎn),合規(guī)性操作及遵章守紀(jì)就是員工最低的道德標(biāo)準(zhǔn),努力提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任心意識(shí)、合規(guī)操作意識(shí),杜絕有章不循、違規(guī)操作,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,提高制度執(zhí)行力,自覺樹立合規(guī)守法意識(shí),正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,才能做到盡職免責(zé),才能確保業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。
通過此次培訓(xùn),我的營(yíng)銷技能得到強(qiáng)化,業(yè)務(wù)知識(shí)得到補(bǔ)充。不但要知其然,更要知其所以然。營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能的汲取讓我更有信心在今后的工作中利用學(xué)到的營(yíng)銷技巧,挖掘自身潛能,以飽滿的工作熱情,盡全力做出更好的工作業(yè)績(jī)。