客戶維護(hù)細(xì)節(jié)決定成敗，用心定能滴水穿石

    維護(hù)客戶是一門精細(xì)活，需要眼力、腦力、心力的相互配合，通過眼力觀察客戶所需、通過腦力思考哪項產(chǎn)品適合客戶、通過心力感受客戶所傳達(dá)的情感，只有三力結(jié)合方能達(dá)成。 作為客戶經(jīng)理，一直得與客戶保持緊密聯(lián)系。有天，李女士通過微信聯(lián)系我，轉(zhuǎn)發(fā)了一條他行信托產(chǎn)品的介紹向我咨詢，超高的收益令她心動，想要轉(zhuǎn)出資金購買。見客戶喜好高收益產(chǎn)品，我第一反應(yīng)是推薦了我行的信托產(chǎn)品和交易式定投，但發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)對信托、基金并不了解，便邀約客戶到店進(jìn)行詳細(xì)說明。該客戶是前期通過聚財產(chǎn)品挖掘并添加微信后時刻保持著聯(lián)系，了解到客戶賬上的資金為其與老公做生意的資金，經(jīng)常需要周轉(zhuǎn)。 接待客戶時，通過溝通了解到客戶的需求為：不喜好風(fēng)險、無投資經(jīng)驗(yàn)，且部分資金用于靈活周轉(zhuǎn)、部分資金需要每月給自己賺取零花錢、部分資金用于防患于未然。根據(jù)客戶需求，運(yùn)用專業(yè)的金融知識，耐心的向客戶解釋各種產(chǎn)品的區(qū)別與風(fēng)險因素，成功轉(zhuǎn)變了客戶購買行外高收益高風(fēng)險產(chǎn)品的想法。最后，客戶決定活期賬上留存少部分資金用于日常周轉(zhuǎn)，其余大部分資金存入大額存單，在保證資金安全的前提下鎖定長期收益。通過這次溝通，客戶也慢慢開始學(xué)習(xí)如何理財，后來遇到不懂的問題都在微信詢問我，漸漸客戶變成了朋友。 初識客戶，添加微信是必備動作，通過微信時常出現(xiàn)在客戶的眼前，讓客戶對你加深印象，當(dāng)她遇到專業(yè)問題時，腦海中首先想到的便是向你咨詢。運(yùn)用最專業(yè)的金融知識去站在客戶的角度思考問題，并為客戶做好資產(chǎn)配置，產(chǎn)品配備豐富以達(dá)到其需求。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，客戶維護(hù)就是細(xì)節(jié)決定成敗，相信用心服務(wù)定能滴水穿石！