維護(hù)客戶是一門精細(xì)活,需要眼力、腦力、心力的相互配合,通過眼力觀察客戶所需、通過腦力思考哪項產(chǎn)品適合客戶、通過心力感受客戶所傳達(dá)的情感,只有三力結(jié)合方能達(dá)成。 作為客戶經(jīng)理,一直得與客戶保持緊密聯(lián)系。有天,李女士通過微信聯(lián)系我,轉(zhuǎn)發(fā)了一條他行信托產(chǎn)品的介紹向我咨詢,超高的收益令她心動,想要轉(zhuǎn)出資金購買。見客戶喜好高收益產(chǎn)品,我第一反應(yīng)是推薦了我行的信托產(chǎn)品和交易式定投,但發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)對信托、基金并不了解,便邀約客戶到店進(jìn)行詳細(xì)說明。該客戶是前期通過聚財產(chǎn)品挖掘并添加微信后時刻保持著聯(lián)系,了解到客戶賬上的資金為其與老公做生意的資金,經(jīng)常需要周轉(zhuǎn)。 接待客戶時,通過溝通了解到客戶的需求為:不喜好風(fēng)險、無投資經(jīng)驗(yàn),且部分資金用于靈活周轉(zhuǎn)、部分資金需要每月給自己賺取零花錢、部分資金用于防患于未然。根據(jù)客戶需求,運(yùn)用專業(yè)的金融知識,耐心的向客戶解釋各種產(chǎn)品的區(qū)別與風(fēng)險因素,成功轉(zhuǎn)變了客戶購買行外高收益高風(fēng)險產(chǎn)品的想法。最后,客戶決定活期賬上留存少部分資金用于日常周轉(zhuǎn),其余大部分資金存入大額存單,在保證資金安全的前提下鎖定長期收益。通過這次溝通,客戶也慢慢開始學(xué)習(xí)如何理財,后來遇到不懂的問題都在微信詢問我,漸漸客戶變成了朋友。 初識客戶,添加微信是必備動作,通過微信時常出現(xiàn)在客戶的眼前,讓客戶對你加深印象,當(dāng)她遇到專業(yè)問題時,腦海中首先想到的便是向你咨詢。運(yùn)用最專業(yè)的金融知識去站在客戶的角度思考問題,并為客戶做好資產(chǎn)配置,產(chǎn)品配備豐富以達(dá)到其需求。不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海,客戶維護(hù)就是細(xì)節(jié)決定成敗,相信用心服務(wù)定能滴水穿石!
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號