1月28日赤崗支行全體召開員工會(huì)議，根據(jù)上級(jí)行安排，對(duì)1月26-27日天心行舉辦的“全員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)班”培訓(xùn)效果進(jìn)行討論，主要談?wù)劯髯缘男牡皿w會(huì)及今后工作的打算。會(huì)上，每位員工各抒己見，在肯定培訓(xùn)老師的基礎(chǔ)上，大家暢所欲言。綜合起來主要有以下感想體會(huì)。
態(tài)度的啟示。首先，我們要擺正心態(tài)，工作是為了自己，如果老是帶著消極情緒上班，還不如趁早放棄，這是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)他人及建行的尊重；
其次，我們得對(duì)自己有積極的定位。在工作生活中要給自己積極的心里暗示，相信自己能做好，要懷有一顆很熱誠(chéng)的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情；最后，我們得有理想。理想不一定要遠(yuǎn)大，但不可缺失，理想是工作的指明燈。特別是年輕同事，要明白享受生活的前提，是你在可以?shī)^斗的年紀(jì)所做的付出。
金融環(huán)境的啟示�？萍冀鹑谧兏锏暮榱髟缫褋砼R，并無法阻擋。無論是上海首家無人銀行，還是農(nóng)行重慶分行開啟的旅游金融時(shí)代，又或是危重銀行融資案例等等，無不彰顯著在變革面前我們需要順應(yīng)時(shí)勢(shì)。在培訓(xùn)課中，李老師結(jié)合實(shí)際為大家列舉了轉(zhuǎn)型四方向，并結(jié)合柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理等崗位做了轉(zhuǎn)型分析，為每個(gè)崗位上的小我明確了方向。
方法的啟示。李老師指出“做任何決定，想想我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)怎么做決定”，這是教我們要了解市場(chǎng)環(huán)境。怎么了解市場(chǎng)環(huán)境？這需要有知識(shí)基礎(chǔ)。時(shí)間是擠出來的，我們需要學(xué)會(huì)利用空隙時(shí)間，來增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。每天一點(diǎn)點(diǎn)的積累，若干年后你就能拉開與別人的差距；李老師又指出“做任何業(yè)務(wù)，客戶的需求才是我們的方向”，這是教我們要學(xué)會(huì)換位思考，摒棄本位主義。課中，老師播放了中國(guó)銀行和微眾銀行各自的一條金融廣告，中國(guó)銀行的廣告，高端大氣，但是很難讓人記住。而微眾銀行的那條廣告則從普通民眾出發(fā)，展現(xiàn)在客戶視野中的是一個(gè)個(gè)平凡、樸實(shí)的生活場(chǎng)景，深入人心。在工作中，換位思考是抓住客戶內(nèi)心的關(guān)鍵。換位思考，從客戶角度思考他想要什么、想聽什么。而不是僅僅站在銀行、站在自己的角度去考量客戶；最后，李老師還指出“做團(tuán)隊(duì)管理，不必領(lǐng)先太多，領(lǐng)先一步足以”，這是告知我們要有前瞻思維，要領(lǐng)先同業(yè)一步。比如微信朋友圈的開發(fā)、周邊金融生態(tài)圈的開發(fā)、員工營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變等。領(lǐng)先一步，才能優(yōu)先搶占市場(chǎng)資源，才能在同業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力。
今后工作中的體會(huì)及啟示：
一、管理者。首先是文化的打造。學(xué)習(xí)文化上，網(wǎng)點(diǎn)要培養(yǎng)人人看郵件、學(xué)新業(yè)務(wù)的習(xí)慣，帶領(lǐng)員工關(guān)注財(cái)經(jīng)知識(shí)，關(guān)注新聞熱點(diǎn)；標(biāo)桿文化方面，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要進(jìn)行多樣化物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，樹標(biāo)桿、立榜樣；主動(dòng)營(yíng)銷文化方面，解決“想不想干”和“能不能干”的問題。在發(fā)現(xiàn)員工能力的前提下，幫助員工排除懶惰思想，為員工發(fā)展助力。其次是強(qiáng)化過程管理。多開營(yíng)銷例會(huì)，在例會(huì)中強(qiáng)化檢查、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，互相鼓勵(lì)，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的良好風(fēng)氣；溝通技巧的過程培養(yǎng)，包括分享成功的營(yíng)銷案例、對(duì)不同類型客戶的性格分析解讀等等。
二、柜面員工。首先，是要認(rèn)真對(duì)待自己的崗位職責(zé)。以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)自己每天所做的工作。其次，是要培養(yǎng)自己隨時(shí)轉(zhuǎn)崗的能力。在今后的工作中，要利用自己的碎片化時(shí)間為自己充電，在了解自己崗位知識(shí)的基礎(chǔ)上，多了解金融財(cái)經(jīng)知識(shí)，加強(qiáng)與人溝通技巧，提高營(yíng)銷技能。最后，要力求表現(xiàn)自己。比如抓住單位的一些機(jī)會(huì)，多參加集體活動(dòng)，提高自己認(rèn)知度；比如，做好現(xiàn)下，朋友圈多圈粉；又比如經(jīng)營(yíng)好朋友圈，定時(shí)發(fā)送專業(yè)信息，打造自己的專業(yè)化形象。
三、客戶經(jīng)理。首先，是要提高自己的業(yè)務(wù)能力，包括業(yè)務(wù)知識(shí)能力和營(yíng)銷能力。每天關(guān)注郵件，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及溝通技巧。其次，提高視野，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式。在對(duì)待客戶上，要有開拓思維，不要目光短淺。不能僅看眼前利益，而要看到客戶后面的一片森林。最后，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)。特別是對(duì)公客戶經(jīng)理，加強(qiáng)對(duì)客戶的微信圈粉，增強(qiáng)對(duì)公司高管的個(gè)人業(yè)務(wù)拓展力度等。
