時間飛逝,時代與科技日新月異,身為銀行業(yè)的我們,不斷學習去充實自我,保持自身的核心競爭力緊跟時代的腳步!通過1月26日的培訓,我會細化自身所需學習和加強的技能,接下來我將總結(jié)具體的實施舉措:
關(guān)于自我提升
每天都應該是保持積極的心態(tài),發(fā)現(xiàn)工作的樂趣,積極對待工作,兢兢業(yè)業(yè)完成我們的工作,每天總結(jié)昨日工作以及今日所需努力方向。在努力完成工作任務的同時,不斷學習使自己的業(yè)務能力更上一層樓,其次,給自己樹立目標堅決完成,事情前置,有備無患。在日常工作的中要學會時間把控,事情有輕重緩急,在我們無法兼顧的時候?qū)W會調(diào)配,并抽出時間去加強鞏固自己的業(yè)務能力。只有通過零碎的時間去學習才能在日積月累中有質(zhì)的飛躍,才能更好的經(jīng)營和維護客戶。每個月自己在下班后完成閱讀兩本有關(guān)業(yè)務或者客戶維系的書籍,并積極和同事一起交流心得,相互促進,使分行學習氛圍濃厚,大家對目標都抱有使命必達的決心!
關(guān)于客戶經(jīng)營
對于銀行業(yè)的我們,客戶的經(jīng)營是我們必須學習并要不斷總結(jié)提升的環(huán)節(jié)。所以無論是進門禮或是招呼稱謂都必須得體,給人賓至如歸并又十分專業(yè)的感覺。
首先是自身的服務素養(yǎng)要高,讓客戶體會不同于其他同行的尊貴服務。然后對客戶進行標的化,每個客戶都有自己的標簽,無論是生日還是住址,以便日后我們的經(jīng)營。
客戶生日以及各大節(jié)日,準備生日禮物或者節(jié)日活動,至于活動的項目可以多樣性,尤其是可以帶小孩的項目,至于禮物不在于貴重,一定要體現(xiàn)出心意,比如手工制品或者有紀念價值的物件,F(xiàn)在科技發(fā)展越來越快,所以我們也得學會雙圈經(jīng)營。其一是人際圈,俗話說物以類聚人以群分,人際圈的維護顯得尤為重要了,所以一個客戶的身邊會有其他的客戶,那自身的業(yè)務人力以及業(yè)務服務必須高質(zhì)量高規(guī)格,不斷去獲得推薦,不斷加入新的客戶量,其二是朋友圈,時至今日,人手一部手機,微信的使用量更是潮流所趨,所以,微信朋友圈的經(jīng)營的是必然,無論是時事還是產(chǎn)品,朋友圈的可閱讀量信息必須加強。所以,在加客戶的微信的同時,給每個客戶編輯的標簽也需細致,比如生日或者住址等,然后組建我行vip客戶群,有活動或者新的理財產(chǎn)品第一時間在群里發(fā)布,定期發(fā)放一些小禮物,調(diào)動群內(nèi)成員的積極性,并互動拉近距離,和客戶成為朋友。
關(guān)于客戶維護
現(xiàn)代社會浮躁,人與人面對面的溝通很重要,對于重要客戶,我們可以多次上門拜訪,談心,探知客戶的需求,結(jié)合我們的實際盡量滿足客戶的要求。其次要加大我們電話,短信,微信消息不斷拉近與客戶的距離,不斷挖掘潛力客戶,用心經(jīng)營才是硬道理。
我相信,我們學會把控時間,并不斷提升自我,以一個積極的心態(tài)去工作學習,等待我們將會是一個可以憧憬的未來,在此,我呼吁大家和我一起努力踏踏實實去工作,用心去經(jīng)營客戶!