借鑒

    排隊(duì)等候時(shí)間，是近期省行甚至是總行比較關(guān)注的指標(biāo)，今日在某國有銀行代理父親辦理業(yè)務(wù)，特意觀察了該行的大廳布置和排隊(duì)叫號(hào)方式。

    走進(jìn)該行，大堂經(jīng)理很快便迎上前來，詢問我辦理何種業(yè)務(wù)？（了解客戶是否能在自助區(qū)域辦理）確認(rèn)客戶具體辦理的業(yè)務(wù)后，沒有讓我取號(hào)，直接告之我是多少號(hào)。仔細(xì)觀察大廳客戶等候人員，只有兩位。該行高柜只開一個(gè)窗口，每辦完一位客戶大堂喊號(hào)，等候的客戶只要記住自己的號(hào)碼就可以了。當(dāng)然這樣的人工喊號(hào)方式只適應(yīng)客戶不多的網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)際上目前我行大部分網(wǎng)點(diǎn)需要到柜臺(tái)辦理的客戶并不多，只要大堂、智慧柜員機(jī)協(xié)同人員引導(dǎo)到位，排隊(duì)等候時(shí)間將會(huì)得到有效的降低。

    落座后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外擺放小盆花卉，頓時(shí)心情愉悅，旁邊的垃圾桶蓋上放置一蓮花墊子，干凈整潔，這就促使客戶將廢紙屑等放入垃圾桶內(nèi)而不是隨意丟在桶蓋上，因?yàn)槿藗儗?duì)于美好事物總是不愿意去破壞的。小盆花卉不易落灰，桶蓋上的蓮花配置既美觀又大方。