隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行帶給著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題。然而工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。我們?cè)撊绾误w現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
一、要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分,而禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶服務(wù)的第一平臺(tái)?蛻羰菍(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們一線柜員所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,是微笑者充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
二、服務(wù)要注重細(xì)節(jié)
要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,有時(shí)可能因?yàn)槲覀兊囊粋(gè)微笑,一句問(wèn)候都能帶來(lái)意想不到的收獲。
銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),才能在同行業(yè)中脫穎而出。