細(xì)心服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)

    一天下午3點(diǎn)半左右，一名40歲左右衣著人時(shí)的女士急匆匆走進(jìn)城步建行網(wǎng)點(diǎn)，邊打電話邊尋找自動(dòng)取款機(jī)。正在大堂值班的蘇友珠聽到她對對方說，“怎么操作你告訴我。”并把卡插進(jìn)機(jī)器里，然后還說，這里現(xiàn)在沒有多少人，方便操作。快退休卻有多年工作經(jīng)驗(yàn)的蘇姐馬上警覺起來，給同在大堂工作的周姐使了個(gè)眼色說:“她可能受騙了!”于是兩人一起上前詢問:“你好，您要辦理什么業(yè)務(wù)啊?要給誰轉(zhuǎn)錢吶?認(rèn)不認(rèn)識(shí)對方啊?”客戶搖搖手表示不想理睬，并搖頭說:“我給誰轉(zhuǎn)什么錢吶?別人給我轉(zhuǎn)錢!”蘇姐說:“別人給您轉(zhuǎn)錢不用您插卡，您把卡號(hào)告訴他就可以了。”客戶不耐煩地說:“煩不煩人啊，怎么，機(jī)器不讓用啊，當(dāng)心我投訴你們。”面對橫眉冷對的客戶，蘇姐耐心地說:“我工作了這么多年，請你相信我們，千萬不要輕信陌生號(hào)碼發(fā)來的短信和打來的電話，更不要匯款給陌生人。”客戶看到她這么真誠不依不饒便說了兩句，她剛買了套房子，今天就有人打電話說補(bǔ)貼稅款8000元錢，讓她在銀行取款機(jī)按對方操作就能收到返還的錢，怎么可能是假的。說完還是要按照對方的要求進(jìn)行操作。看到客戶這樣深信不疑。兩人巧妙地以自助設(shè)備要加鈔為由，讓客戶耐心等待片刻，并將客戶引導(dǎo)到公眾教育區(qū)，給客戶份防電信詐騙的宣傳折頁，向她說明這是犯罪分子常用的伎倆，這時(shí)客戶才意識(shí)到可能是詐騙，同意蘇姐用她的手機(jī)給對方打電話，但對方已經(jīng)拒接，這才明白自己險(xiǎn)些上當(dāng)受騙。想著自己剛剛對兩位大堂經(jīng)理的“橫眉冷對”，她不好意思地連聲道謝，如果沒有她們的及時(shí)提醒，自己的錢肯定就被騙走了。

 

    送走了客戶，兩位大堂經(jīng)理會(huì)心地笑了，她們的細(xì)心服務(wù)，又成功地?cái)r截了一起電信詐騙，又一次保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。