俗話說“過了臘八就是年”,走進(jìn)工行張家口紅旗樓支行,火紅的燈籠、中國結(jié)掛滿廳堂,客戶來來往往,兌換新鈔、購買貴金屬……營業(yè)廳里洋溢著節(jié)日的氛圍。
大堂經(jīng)理劉靜一如往常早早來到單位,做好班前準(zhǔn)備工作后,守候在叫號機(jī)旁笑迎開門首客。“您好!大爺,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”老人家沒有說話,用顫抖的手指著嘴巴,不停地?fù)u頭。劉靜立馬反應(yīng)過來,“大爺,您別著急,先坐下來,需要我?guī)湍鍪裁纯梢詫懺诩埳?rdquo;。老人家在紙上寫道:“我因中風(fēng)留下了失語后遺癥,想辦一張銀行卡,報(bào)銷藥費(fèi)用。”因不能說話,平時(shí)又很少與人交流,大爺顯得有些局促不安,身軀更加佝僂了。劉靜一邊安慰大爺放松下來,一邊協(xié)調(diào)柜員與其他客戶,為老人家開辟綠色通道,同時(shí)為大爺送上開卡申請書、筆和老花鏡。協(xié)助大爺辦理完業(yè)務(wù)后,細(xì)心的劉靜并沒有讓大爺就這樣離開,由于親屬在醫(yī)保部門工作,劉靜對醫(yī)保報(bào)銷流程較為熟悉。她用一張A4紙?jiān)敿?xì)寫下了后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理步驟,又詳加批注了各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng),邊比劃邊講解,直到大爺徹底明白。“大爺,我把您的身份證和銀行卡也復(fù)印了一下,回頭您把復(fù)印件一并送到社保局就可以了,這是我的電話,您要是需要幫忙可以隨時(shí)發(fā)信息,或者讓孩子們給我打電話。”老人家雙手接過劉靜遞過去的復(fù)印件和說明,眼角濕潤,連連點(diǎn)頭致謝。幾天后,老人再次來到營業(yè)室,為劉靜送上一封感謝信和一袋自家晾曬的杏干,并告知?jiǎng)㈧o報(bào)銷手續(xù)辦理得很順利。
用心服務(wù)從不足掛齒的小事開始,從細(xì)水長流般的關(guān)懷開始。劉靜用一張寫滿標(biāo)注的A4紙感動(dòng)了客戶,踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為這個(gè)新年增添了更多溫暖。就像老人在表揚(yáng)信中所寫:“我在工商銀行得到的是尊重、關(guān)懷,謝謝!”
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號