這是平凡的一天。因?yàn)橄掠辏筇媒?jīng)理周海英在廳堂口一邊做著迎賓工作,一邊提醒著過往的路人地面濕滑小心滑倒。
下午4點(diǎn)多,一位年輕的母親淋著雨拉著一個三四歲的小男孩從廳堂門口路過,細(xì)心的周姐發(fā)現(xiàn)小男孩的褲子上沾著血跡,連忙上前詢個間,經(jīng)過一番交談她了解到,小男孩因?yàn)樘詺饧由嫌晏炻坊さ沽�。周姐看了看小男孩的傷�?趕緊把他們母子請到了網(wǎng)點(diǎn)的“愛心小屋”,先給母子倆各倒了杯熱水,然后從網(wǎng)點(diǎn)的醫(yī)藥箱中拿出了酒精、棉簽、創(chuàng)可貼給小男孩的傷口進(jìn)行了簡單的應(yīng)急處理。臨走時把網(wǎng)點(diǎn)的雨傘借給了他們并送他們出門叮囑小心。
第二天,年輕的媽媽一個人來還雨傘。拿著一張剛剛從他行轉(zhuǎn)入50萬元的建行卡，說自己昨天本來是帶著孩子去其他銀行存錢的，沒想在路上淋了雨發(fā)生了意外。只想先來建行避會兒雨。沒想到卻得到周姐的熱情相助。僅僅待了半個小時,但這半個小時里她感受到了網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)熱情、細(xì)心、貼心。這種關(guān)心并不是只流于表面,而是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶。雖然只是一個小小的醫(yī)藥箱,但是讓客戶體驗(yàn)到了家一般的溫暖。她拉著大堂經(jīng)理周姐的手連聲道謝,說把錢存過來一是感謝她，二是讓自己放心。
這件事讓我們對服務(wù)創(chuàng)效益有了更深層次的認(rèn)識。我們對待客戶要像對待自己的親人一樣,用真心、熱心、細(xì)心、耐心做好周到的服務(wù),只有這樣,客戶才會像親人一樣對待你。急客戶之所急,想客戶之所想,送客戶之所需,好的服務(wù)是做出來的。
