優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得（三十一）

    隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為各大銀行軟實(shí)力不可忽視的一部分。各個(gè)銀行都有著完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為基層員工，我們不僅要做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更重要的是要讓我們的服務(wù)深入人心。

 

   幾年前，有位60歲左右的客戶到我這辦理活期存款業(yè)務(wù)，我就是隨口問(wèn)了一句這錢(qián)最近要不要用，如果暫時(shí)不用，可以考慮存定期，并趁著數(shù)錢(qián)的時(shí)間將我行的惠存通產(chǎn)品做了簡(jiǎn)單介紹，這個(gè)客戶一聽(tīng)就非常喜歡惠存通，活期中除日常開(kāi)支要用的錢(qián)其他都存了定期，并且說(shuō)我行的定期比她親戚（她親戚在農(nóng)行工作，她的定期都存在農(nóng)行）那里的要好很多，以后到期了都存到我行來(lái)，業(yè)務(wù)辦完后，我們還互留了聯(lián)系電話。之后我不定期會(huì)給該客戶發(fā)節(jié)日問(wèn)候，幾個(gè)月后，她終于主動(dòng)聯(lián)系我，告訴我她有定期到期，問(wèn)我哪天上班，來(lái)幫我完成任務(wù)。此后，我還邀請(qǐng)她來(lái)參加了我行的客戶答謝會(huì)。期間，有一次她來(lái)電，說(shuō)她那天有十多萬(wàn)現(xiàn)金要存，但正巧我所在的網(wǎng)點(diǎn)輪休關(guān)門(mén)，她說(shuō)那就在家里放一夜，明天再來(lái)我這存，我覺(jué)得一個(gè)老人家把那么多現(xiàn)金放家里過(guò)夜實(shí)在是不安全，就給她聯(lián)系了另一網(wǎng)點(diǎn)員工接待，把錢(qián)在其他網(wǎng)點(diǎn)存了，之后這位客戶再來(lái)我這里辦業(yè)務(wù)多次表示感謝，并說(shuō)以后有錢(qián)一定再給我完成任務(wù)。從她第一次在我這存定期開(kāi)始，大約三年時(shí)間，這位客戶從0定期慢慢累積到現(xiàn)在有20多萬(wàn)定期。