“妹子，這次我把其他銀行到期的錢都取過(guò)來(lái)，就存在你們建行。”看著眼前這個(gè)面熟卻叫不出姓名的大叔，疑惑的我連忙接過(guò)他的定期存折和身份證，仔細(xì)的看了看，回想起來(lái)了，這不就是月初來(lái)處理掛賬的客戶嘛，我的思緒飄向了半個(gè)月之前。
當(dāng)天臨時(shí)頂班高柜辦理業(yè)務(wù)，有位大姐向我咨詢，今天5萬(wàn)的跨行轉(zhuǎn)賬怎么還沒到賬，既沒有退回也沒有顯示到賬，覺得很奇怪。把賬號(hào)和收款人姓名拿給我看，我在系統(tǒng)里核對(duì)了一下，發(fā)現(xiàn)收款人賬號(hào)為定期賬號(hào)，系統(tǒng)入賬會(huì)有問(wèn)題，很有可能會(huì)原路退回。因?yàn)闊o(wú)法證實(shí)其身份信息，就只能簡(jiǎn)單的將查詢結(jié)果告知大姐，大姐連聲嘆氣，滿面愁容的離開了。
下班結(jié)賬時(shí)，例行查詢網(wǎng)點(diǎn)是否有掛賬，驚奇的發(fā)現(xiàn)原來(lái)收款的定期存折是我們網(wǎng)點(diǎn)開立的。對(duì)于掛賬資金最常見的處理方法大部分是直接退回，只有小部分可以入賬。本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的理念，我撥通了客戶王叔的預(yù)留電話，王叔一開始表示不清楚定期存折不能收款，一聽說(shuō)自己還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)處理，覺得手續(xù)麻煩，要求原路退回。而我卻覺得一筆定期存款都已經(jīng)送到我們網(wǎng)點(diǎn)了，只是因?yàn)橘~戶類型原因入不了賬，未免也太可惜了。我勸說(shuō)王叔跨行轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間會(huì)延誤，我們可以協(xié)助他入賬，邀約次日辦理。
一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的我們可以協(xié)助入賬，由于之前沒有操作過(guò)定期入賬業(yè)務(wù)，這背后是我詢問(wèn)了至少五個(gè)以上的柜員，都沒人能給出一個(gè)明確的答復(fù)，最終月湖支行的張超姐，給我指明了方向，大體方向是有了，具體業(yè)務(wù)只能依靠自己摸索。第二天雖然費(fèi)了些時(shí)間，但圓滿的完成了入賬。
客戶感謝我們心貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)即表示月底到期還會(huì)有資金轉(zhuǎn)入，我們也很開心，既攬了存款又提升了客戶的忠誠(chéng)度。這對(duì)我們而言只是一件小事，而客戶卻會(huì)銘記于心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，重視客戶體驗(yàn)，湘江北路支行，是您身邊的銀行，溫暖湘北歡迎您！
