“妹子,這次我把其他銀行到期的錢都取過(guò)來(lái),就存在你們建行。”看著眼前這個(gè)面熟卻叫不出姓名的大叔,疑惑的我連忙接過(guò)他的定期存折和身份證,仔細(xì)的看了看,回想起來(lái)了,這不就是月初來(lái)處理掛賬的客戶嘛,我的思緒飄向了半個(gè)月之前。
當(dāng)天臨時(shí)頂班高柜辦理業(yè)務(wù),有位大姐向我咨詢,今天5萬(wàn)的跨行轉(zhuǎn)賬怎么還沒到賬,既沒有退回也沒有顯示到賬,覺得很奇怪。把賬號(hào)和收款人姓名拿給我看,我在系統(tǒng)里核對(duì)了一下,發(fā)現(xiàn)收款人賬號(hào)為定期賬號(hào),系統(tǒng)入賬會(huì)有問(wèn)題,很有可能會(huì)原路退回。因?yàn)闊o(wú)法證實(shí)其身份信息,就只能簡(jiǎn)單的將查詢結(jié)果告知大姐,大姐連聲嘆氣,滿面愁容的離開了。
下班結(jié)賬時(shí),例行查詢網(wǎng)點(diǎn)是否有掛賬,驚奇的發(fā)現(xiàn)原來(lái)收款的定期存折是我們網(wǎng)點(diǎn)開立的。對(duì)于掛賬資金最常見的處理方法大部分是直接退回,只有小部分可以入賬。本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的理念,我撥通了客戶王叔的預(yù)留電話,王叔一開始表示不清楚定期存折不能收款,一聽說(shuō)自己還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)處理,覺得手續(xù)麻煩,要求原路退回。而我卻覺得一筆定期存款都已經(jīng)送到我們網(wǎng)點(diǎn)了,只是因?yàn)橘~戶類型原因入不了賬,未免也太可惜了。我勸說(shuō)王叔跨行轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間會(huì)延誤,我們可以協(xié)助他入賬,邀約次日辦理。
一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的我們可以協(xié)助入賬,由于之前沒有操作過(guò)定期入賬業(yè)務(wù),這背后是我詢問(wèn)了至少五個(gè)以上的柜員,都沒人能給出一個(gè)明確的答復(fù),最終月湖支行的張超姐,給我指明了方向,大體方向是有了,具體業(yè)務(wù)只能依靠自己摸索。第二天雖然費(fèi)了些時(shí)間,但圓滿的完成了入賬。
客戶感謝我們心貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)即表示月底到期還會(huì)有資金轉(zhuǎn)入,我們也很開心,既攬了存款又提升了客戶的忠誠(chéng)度。這對(duì)我們而言只是一件小事,而客戶卻會(huì)銘記于心。優(yōu)質(zhì)服務(wù),注重細(xì)節(jié),重視客戶體驗(yàn),湘江北路支行,是您身邊的銀行,溫暖湘北歡迎您!