優(yōu)質(zhì)服務心得（三十）

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，但隨著信息化的不斷推進，反而人們光顧銀行的次數(shù)日漸減少。作為奮戰(zhàn)在第一線的銀行工作人員，我們一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。

    那到底該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢? 首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是銀行軟實力與競爭力的體現(xiàn)，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。

    其次，要做好的服務。除了業(yè)務知識要熟、要精外，還要以客戶為中心，經(jīng)常跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那互換位置想一下，你會對這種為你提供服務的工作人員給予應有的尊重嗎?

    再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度不好�？蛻魧δ愕膽B(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

    所以優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。