隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,但隨著信息化的不斷推進,反而人們光顧銀行的次數(shù)日漸減少。作為奮戰(zhàn)在第一線的銀行工作人員,我們一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。
那到底該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢? 首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是銀行軟實力與競爭力的體現(xiàn),服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。
其次,要做好的服務。除了業(yè)務知識要熟、要精外,還要以客戶為中心,經(jīng)常跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那互換位置想一下,你會對這種為你提供服務的工作人員給予應有的尊重嗎?
再次,服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度不好?蛻魧δ愕膽B(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進。
所以優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
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