得客戶者得天下，這一句話，囊括了太多。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)撊绾巫龊每蛻舴謱臃秩壕S護(hù)？如何才能人人都轉(zhuǎn)型成客戶經(jīng)理，我想以下幾點(diǎn)可以共勉：
一、客戶維護(hù)，欲速則不達(dá) 第一次聯(lián)系客戶不要急于營(yíng)銷產(chǎn)品，而是努力贏得客戶的好感與信任。首先進(jìn)行自我介紹，詢問(wèn)客戶對(duì)本行的服務(wù)是否滿意，有何需要改進(jìn)的建議與需求。也可以向客戶做一些風(fēng)險(xiǎn)提示：如以磁條卡更換芯片卡的安全提示來(lái)和客戶展開(kāi)話題，又或者以人民銀行的賬戶清理文件提示客戶將賬戶進(jìn)行清理，最好能邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面談以增進(jìn)和客戶的互動(dòng)。
二、了解你的客戶，巧借外力 想要做到維護(hù)客戶，首先要了解你的客戶，可以通過(guò)微信、系統(tǒng)等把客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的分層分群，為今后精準(zhǔn)營(yíng)銷做準(zhǔn)備。其次就是，現(xiàn)在的客戶比較講究各方面“對(duì)等” ，若發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的目標(biāo)客戶，請(qǐng)及時(shí)尋求共同維護(hù)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，專業(yè)贏得信賴 打鐵還需自身硬，只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
四、巧借系統(tǒng)，百戰(zhàn)百勝 我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，可以利用系統(tǒng)，認(rèn)真分析客戶的資產(chǎn)、行為、偏好等，在聯(lián)系客戶前給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的“畫(huà)像”。每天每天堅(jiān)持給3-5個(gè)客戶聯(lián)系，日積月累下來(lái)，就會(huì)感覺(jué)到得心應(yīng)手，營(yíng)銷成果自然不錯(cuò)。
