客戶維護心得（五十七）

    伴隨我國經(jīng)濟由高速增長轉為高質量發(fā)展，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也成為了銀行的生命線。面對越來越激烈的商業(yè)銀行市場競爭環(huán)境，我們?nèi)绾文軌蛎摲f而出？我認為其關鍵在于“用心”這二字。優(yōu)質的服務使客戶和銀行的聯(lián)系逐漸緊密；真誠的服務構筑起了信任的橋梁；而用心的服務才能贏得客戶忠誠建行之心。

    其實，主動做好服務并不是為難自己的事,人都是相互的。當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業(yè)務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金”；當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量；買菜的時候，還會有老大爺老大娘硬是要將他們親手種的菜送給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取，盡管我不會接受他們綠色疏菜，但那一分純樸的心意，足以讓我感動，讓我堅持，我的努力付去，我的用心服務是值得的。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。“那個建行新來的小同志不錯，服務態(tài)度很好。”你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，這就是服務的本質所在,讓自己開心,讓客戶開心。服務并不是要強迫自己去做的事,所以我們不應該流于形式，應當堅持去做好。讓建行服務理念深入每位員工心中，讓建行的優(yōu)質服務深入每位客戶心中，讓優(yōu)質服務成為建行一道美麗的風景線。