隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作顯得極為重要。只有不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。做好客戶維護(hù)應(yīng)該采取以下幾種方式：
一、利用各種渠道，主動(dòng)聯(lián)系客戶。物理型網(wǎng)點(diǎn)都有自己的服務(wù)輻射區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)有數(shù)以萬計(jì)的客戶，但真正走進(jìn)建行的客戶是有限的。客戶經(jīng)理需要擅用、活用新一代系統(tǒng)龐大的客戶數(shù)據(jù)支持，對(duì)名下客戶按照AUM值進(jìn)行排序、分組，有重點(diǎn)、有范圍、有目的地進(jìn)行維護(hù)工作。比如：可以利用生日、節(jié)日、網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日溫馨提示等與客戶建立方面的聯(lián)絡(luò)；對(duì)于高凈值客戶可以進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，采取電話邀約客戶上門領(lǐng)取禮品的機(jī)會(huì)與客戶面談，深入了解客戶。客戶一旦習(xí)慣一個(gè)銀行的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就很難再改變其思維方式，減少客戶流失，甚至搭建起和以老帶新客戶的營銷橋梁。
二、滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須要以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)�？蛻舻男枨笫嵌鄻雍妥兓模@種多樣性決定了我們產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，我們必須跟上科技時(shí)代快速變化的潮流，有針對(duì)性的營銷；在服務(wù)上，要讓客戶體驗(yàn)到親情、溫馨的服務(wù)；在渠道上，要滿足不同客戶對(duì)電子銀行、掃碼快捷支付、智慧柜員機(jī)等多種渠道的需求及各種方便和快捷、安全的服務(wù)渠道，通過三維一體的維護(hù)，才能牢牢鎖住客戶不流失。
三、提供親情服務(wù)，取得客戶信任。為客戶提供親人式的溫馨服務(wù)，提供人性化的關(guān)愛服務(wù)，為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫暖式的服務(wù)，為高端客戶提供健康、法律咨詢、理財(cái)規(guī)劃、子女教育等增值服務(wù)，為大額存取款客戶提供安全服務(wù)等等，都能讓客戶體會(huì)到親情的“味道”，體會(huì)“家”的溫暖，日常不經(jīng)意的一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，一次溫馨的問候，一回貼心的拜訪都是客戶維護(hù)工作中的重要舉措，一個(gè)看似不經(jīng)意的動(dòng)作，客戶都會(huì)記在心里，從而對(duì)建行產(chǎn)生信任，產(chǎn)生依賴，客戶的忠誠度和滿意度也會(huì)隨之加強(qiáng)。 客
戶維護(hù)營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要沉下心來踏踏實(shí)實(shí)去做，一點(diǎn)一滴地積累，持之以恒地區(qū)維護(hù)才能取得回報(bào)和喜悅。
