“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。面對當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的新服務(wù)格局，新的形勢已經(jīng)為每個銀行人前行的步伐注入了鮮活的精神源泉，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的接力棒已經(jīng)傳遞到了我們青年人的手中。作為建行的一線員工，我們應(yīng)該盡力揮灑青春的激情與汗水，承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任，用一種積極的工作態(tài)度，以一種主人翁的姿態(tài)和奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，恪盡職守，在工作中做到用心服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)。
“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。用心服務(wù)就要從心懷責(zé)任，關(guān)注細(xì)節(jié)開始。工作中我以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，確保不出現(xiàn)任何疏忽，盡力做到盡善盡美，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。
服務(wù)是銀行的生命線，現(xiàn)在銀行業(yè)競爭這么激烈，只有用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能取得一席之地�？蛻舻臐M意源自真誠的服務(wù)，服務(wù)沒有小事，我在工作中一直將為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，大力提高服務(wù)質(zhì)量、不斷完善服務(wù)渠道，精心著打造讓客戶滿意的銀行。有一次網(wǎng)點(diǎn)來了一位客戶要辦理匯款，我像往常一樣面帶微笑的詢問客戶：“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”，玻璃窗外的客戶只是瞪大眼睛看著我，一臉的茫然無措，我把剛才的話又重復(fù)了一遍，發(fā)現(xiàn)客戶還是好像沒聽懂，這一次，客戶用手指了指自己的嘴，又指了指自己的耳朵，我才反應(yīng)過來，原來客戶既聽不見也不能說話。我就嘗試著用紙和筆與客戶進(jìn)行交談，就這樣，我耐心細(xì)致地解答著客戶提出的每一個問題，平時在我們看來在普通不過的紙和筆，卻成了溝通我和客戶的橋梁，在我每一次認(rèn)真解答的字眼中，是那顆為客戶真誠服務(wù)的心在激勵著我把服務(wù)做到完美極致。最終客戶在辦完業(yè)務(wù)離開之前，對我笑著豎起了大拇指。
冬日來到我們網(wǎng)點(diǎn)，走在窗明幾凈的大廳里，我時時可以看到這樣的景象：有的儲戶不會使用自動排號機(jī)；有的客戶進(jìn)入大廳后一臉茫然，不知道該去哪里辦業(yè)務(wù)；有的老人不知道怎么填表單；臨近月末，休息區(qū)內(nèi)擠得滿滿的都是人；臨近冬初，不少客戶一進(jìn)來打噴嚏……每每遇到這樣的情況，我們的員工總會在第一時間走到他們的面前，去幫助他們使用機(jī)器，去主動做引導(dǎo)，去不厭其煩地為老人們解釋各種表單，還有的更會為休息區(qū)的客戶們倒一杯熱水、送一張面巾紙。這些在許多人看來，都是一些小事，但是在我看來這些“微不足道”的關(guān)懷正是我們的“人情味”。
工作中僅僅業(yè)務(wù)精練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好的服務(wù)態(tài)度也可以感染別人，而笑容本身就是一種暖心的力量。當(dāng)我們用微笑和真誠為客戶服務(wù)的同時，他們也感受到了我們親近和貼心，這就是我們心底最幸福的時刻。有人說：“播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。”在年華似水的歲月，季節(jié)回轉(zhuǎn)的年輪中，我用真誠服務(wù)彰顯著自身的價值，真誠是縮短人與人距離的最好紐帶，在服務(wù)中，我贏得了尊重和肯定；在服務(wù)中，我收獲了成功和喜悅。
