服務源于心

    “服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而而現(xiàn)實的情況就是，服務工作不好做，也不是一朝一夕可以做好的。不同客戶在不同情況下的不同需求，每個客戶想達成的目的也不同，這就需要有一定的專業(yè)能力，能夠為每一位客戶制定合適他們的產(chǎn)品，要想客戶之所想，急客戶之所急。

    “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，在工作崗位上要換位思考，了解客戶所遇到的困難，利用金融服務幫助客戶走出困境，在實際工作中換位思考能夠很好的找出客戶的痛點，可以直接從源頭發(fā)現(xiàn)客戶的問題，這樣就可以從根源出發(fā)解決問題。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ”，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

    從心開始，要用心和客戶交流與服務，才能贏得更多客戶的心，多一點付出，就會多一份收獲。