“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中,我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊,而而現(xiàn)實的情況就是,服務工作不好做,也不是一朝一夕可以做好的。不同客戶在不同情況下的不同需求,每個客戶想達成的目的也不同,這就需要有一定的專業(yè)能力,能夠為每一位客戶制定合適他們的產(chǎn)品,要想客戶之所想,急客戶之所急。
“ 以客戶為中心 ” ,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨,在工作崗位上要換位思考,了解客戶所遇到的困難,利用金融服務幫助客戶走出困境,在實際工作中換位思考能夠很好的找出客戶的痛點,可以直接從源頭發(fā)現(xiàn)客戶的問題,這樣就可以從根源出發(fā)解決問題。做好銀行服務工作,取得客戶的信任,良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到 “ 以客戶為中心 ”,貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
從心開始,要用心和客戶交流與服務,才能贏得更多客戶的心,多一點付出,就會多一份收獲。
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