新年伊始，支行請(qǐng)來(lái)了銀行轉(zhuǎn)型及產(chǎn)能提升的專(zhuān)家來(lái)給全行員工培訓(xùn)，這其中不乏深意，飽含著的有支行黨委對(duì)于全行員工的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)、對(duì)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)能力提升的殷切期待以及全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅(jiān)定態(tài)度。
正在消失的傳統(tǒng)銀行
前段時(shí)間支行發(fā)了一本書(shū)，書(shū)名是《消失的銀行》（James Haycock、Shane Richmond著），有好些同事說(shuō)光看到書(shū)名就覺(jué)得很可怕，貌似驚起了一絲職業(yè)恐慌。為何會(huì)有職業(yè)恐慌，是對(duì)銀行業(yè)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂，還是員工對(duì)自身缺乏自信的表現(xiàn)？
《消失的銀行》，這本書(shū)是2015年發(fā)行，2017年引入中國(guó)的。該書(shū)是從日常銀行業(yè)務(wù)、貸款、儲(chǔ)蓄與投資、支付、國(guó)際匯款、資金管理、貨幣等方面例舉了科技金融企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)的沖擊，并將這些過(guò)程分為“取代”、“減少”、“解體”三個(gè)階段。這三個(gè)階段在我國(guó)正在火熱上演，金融科技的浪潮不僅僅帶來(lái)了互金公司、金融巨頭的崛起與迅速發(fā)展，更帶來(lái)了傳統(tǒng)金融企業(yè)的對(duì)科技的重視與覺(jué)醒。
《消失的銀行》中提到的被取代的、減少的和解體的，會(huì)是哪些機(jī)構(gòu)？哪些制度？哪些業(yè)務(wù)？哪些人員……聽(tīng)了李老師的培訓(xùn)，你覺(jué)得誰(shuí)可能會(huì)消失？是不是正要看此文的你呢？
傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展
干死“統(tǒng)一”的不是“康師傅”，而是美團(tuán)和餓了嗎。
干死尼康的不是索尼，而是智能手機(jī)。
干死短信的不是飛信，而是微信。
干死小額支付的不是哪個(gè)銀行，而是微信和支付寶。
相信你已知道，跨界打劫是一種常態(tài)，那干死銀行的又會(huì)是誰(shuí)？
在應(yīng)對(duì)金融科技的飛速變革，跨界打劫是一種外來(lái)的革命，傳統(tǒng)銀行需要轉(zhuǎn)型發(fā)展，也不得不轉(zhuǎn)型發(fā)展。轉(zhuǎn)型是一種被迫，轉(zhuǎn)型也是一種選擇，傳統(tǒng)銀行沒(méi)有理由坐以待斃，必須轉(zhuǎn)型發(fā)展，否則相當(dāng)被動(dòng)，甚至可能面臨市場(chǎng)的選擇與淘汰。
結(jié)算系統(tǒng)，從手工賬到城綜網(wǎng)，從DCC到新一代，系統(tǒng)越來(lái)越強(qiáng)大，迭代越來(lái)越快；大數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)云畫(huà)像、在線審核、網(wǎng)絡(luò)快貸，信貸業(yè)務(wù)秒批已是常態(tài)；智慧銀行、無(wú)人銀行也早已出來(lái)。未來(lái)銀行業(yè)將面臨更多來(lái)自于外部的競(jìng)爭(zhēng)，銀行機(jī)構(gòu)也將有更多、更大的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。
四大國(guó)有銀行之一的建行早已邁出第一步，很是堅(jiān)定，很很扎實(shí)。2015年，建設(shè)銀行潛心準(zhǔn)備多年的新一代系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)，回望以往或是比較同業(yè)，新一代系統(tǒng)的先進(jìn)性是不言自明。2018年4月12日，建行注冊(cè)成立建信金融科技有限責(zé)任公司，邁出國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)投身金融科技事業(yè)最為有力量的一步；同年，建設(shè)銀行提出金融科技、住房租賃、普惠金融三大戰(zhàn)略，全行推進(jìn)戰(zhàn)略工作，全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。大行，要有大擔(dān)當(dāng)！大行，要有大作為！
銀行人員的職業(yè)規(guī)劃
可以寬心的是，短時(shí)間內(nèi)銀行是肯定不會(huì)消失的，但傳統(tǒng)銀行受到金融科技的沖擊將愈發(fā)明顯，銀行崗位優(yōu)化、渠道調(diào)整、業(yè)務(wù)整合、架構(gòu)重設(shè)等等工作將會(huì)極其迅速地推向日程，銀行工作人員的職業(yè)危機(jī)感將會(huì)來(lái)得更加猛烈，業(yè)務(wù)素質(zhì)需要不斷豐富與加強(qiáng)，職業(yè)生涯規(guī)劃需要重新安排。
近年來(lái)，面對(duì)新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇，有重新選擇的，也有篤定堅(jiān)持的，銀行離職人員確實(shí)較多。不辨對(duì)與錯(cuò)，你的選擇永遠(yuǎn)是你的，不是別人的，也不是其他人能夠幫助選擇的。
對(duì)于大眾的職業(yè)生涯規(guī)劃，其實(shí)并沒(méi)有特別復(fù)雜的地方，把握好以下兩個(gè)主要方面就基本可以了。第一是選擇比努力更重要，第二堅(jiān)持比等待更重要�？v觀美國(guó)股市200年，唯有金融最為穩(wěn)定；高薪職業(yè)排名，金融從未落后。
即已選擇，行業(yè)也不差，何不努力，篤定而行呢！
銀行人員的素質(zhì)提升
眾所周知，金融科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，金融行業(yè)智能設(shè)備越來(lái)越多，原來(lái)用人工處理的事務(wù)將越來(lái)越多地由機(jī)器設(shè)備替代，更何況人力成本越來(lái)越高，企業(yè)需要盈利，任何一個(gè)聰明的企業(yè)家都知道該如何節(jié)約成本。銀行人員如果不懂得提升自身的業(yè)務(wù)技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，那么職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)將非常大，被淘汰的概率也將非常高。
作為一個(gè)金融從業(yè)容易，我們需要懂得什么，或者說(shuō)我們需要哪些知識(shí)架構(gòu)呢？其實(shí)無(wú)非兩個(gè)大類(lèi)，一個(gè)金融知識(shí)，另一個(gè)是非金融知識(shí)（包括常識(shí)常理、自然科學(xué)、國(guó)學(xué)……），金融知識(shí)越專(zhuān)業(yè)越好，非金融知識(shí)越豐富越好，所以一定要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并且堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不懈怠不停步。
值得慶幸的是，我們身邊有不乏愛(ài)學(xué)習(xí)的優(yōu)秀員工，不少客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)走上快速成長(zhǎng)的步伐。有不少員工在參加非本崗的崗位考試，有些員工在自學(xué)CRS、稅務(wù)籌劃等知識(shí)，也有不少員工通過(guò)了AFP、CFC證書(shū)，轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)領(lǐng)域有越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)人士，這些都是真正的成長(zhǎng)與進(jìn)步。企業(yè)管理、財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)富管理、稅務(wù)籌劃、全球布局……這些我們也需要多懂一些，我們也需要更加專(zhuān)業(yè)一些。不要和客戶(hù)一見(jiàn)面，就是“一份小小禮品，月底存款還請(qǐng)您多多關(guān)心”一類(lèi)，發(fā)揮我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，跟客戶(hù)來(lái)點(diǎn)有價(jià)值的溝通。
真正做到以客戶(hù)為中心
打開(kāi)手機(jī)微信，朋友圈霸屏的是哪一類(lèi)人，是同事，是朋友，還是你的客戶(hù)？你是不是還在傻傻的轉(zhuǎn)發(fā)著一模一樣的微信，或者一如既往地發(fā)著本位立場(chǎng)的朋友圈？月度圈粉達(dá)人，有你的名字嗎？需要思考，你真正的擁抱著客戶(hù)嗎？你真正做到以客戶(hù)為中心了嗎？
培訓(xùn)老師講道，她即使是在國(guó)外生小孩的時(shí)候，仍然掛記著她的11個(gè)核心客戶(hù)，時(shí)刻關(guān)注核心客戶(hù)，關(guān)注他們的生活、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、動(dòng)態(tài)等等。
客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，離不開(kāi)交流與溝通。金融是一種服務(wù)，不是拒人千里之外的高高柜臺(tái)，也不是冰冷的防彈玻璃，我們需要提供有價(jià)值的服務(wù)，客戶(hù)需要對(duì)等的尊重與溝通。客戶(hù)是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，任何時(shí)候都不能離開(kāi)客戶(hù)�？蛻�(hù)在哪里，我們的金融服務(wù)就要出現(xiàn)在哪里；客戶(hù)需求在哪里，我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)就要預(yù)備在哪里。
兄弟姐妹們，擁抱變化吧，投身變化吧！對(duì)于未來(lái)，需要我們有更為積極的心態(tài)，有更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，有更堅(jiān)定的行動(dòng)，緊跟上級(jí)行的戰(zhàn)略與部署，將金融服務(wù)落實(shí)到每一天、每一件事，提升我們的戰(zhàn)斗力，真正做到以客戶(hù)為中心，相信大家的未來(lái)一定可期。
