前些天,一名柜員在辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時,用了半個小時清點(diǎn)完大量現(xiàn)金后,入賬時才發(fā)現(xiàn)銀行卡非客戶本人的賬戶,導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法繼續(xù)進(jìn)行。后客戶聯(lián)系戶主,幸好戶主本人就在附近,很快便攜帶身份證到網(wǎng)點(diǎn)完成了存款入賬操作。
雖然事情也算是順利處理完畢。但是轉(zhuǎn)念想想,要是客戶沒能及時來網(wǎng)點(diǎn),前面的工作都相當(dāng)于白做了。若是能在接待客戶的第一步先做好問詢工作,在第一時間了解清楚客戶的情況,或者先查詢一下持卡人信息。那么,就可以在一開始就告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要兩個人的身份證件。完全可以避免后續(xù)因身份證信息不全,而無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)的情況。這一方面,可以讓客戶及早的找尋找處理方法,另一方也可以避免自己浪費(fèi)時間和力氣去做一些無用功。 因此,在受理業(yè)務(wù)前一定要多想一步。這不僅會讓你處理事情更有調(diào)理,更專業(yè),更節(jié)約時間,還可以為給客戶帶去更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
有一種說法是這樣的: 普通人,犯了錯誤,努力彌補(bǔ)。 優(yōu)秀的人,犯了錯誤,吸取教訓(xùn)。 卓越的人,多想一步,避免錯誤。 愿大家都可以成為卓越的人。
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