細微處贏得客戶

    記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這每日的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵�！�

    在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用心去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說：你們那里有沒有高利息的存款？我連忙向她介紹了我行的定期產(chǎn)品�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：啊，我就是隨便問一問。聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們建行來辦業(yè)務(wù)。之后，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張他行的存單，讓我陪她到那個銀行去取款，我連忙陪她去取存款，那位大娘高興地說：還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。此刻這位大娘已是我行的忠實客戶了。

    精品服務(wù)是個完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著建行的形象，我相信透過不斷深化精品服務(wù)理論，在激烈的市場競爭中我們建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)建行完美的明天。