維護(hù)存量客戶的重要性

    在日常工作中，客戶維護(hù)很重要。但是在行動(dòng)上卻往往體現(xiàn)為重視新客戶的拓展而在存量客戶的維護(hù)上投入不夠。那么，存量客戶的維護(hù)工作究竟有多重要呢？

    從我們網(wǎng)點(diǎn)搬遷至新的地址來看，我們客戶的新增不可謂不好，但同時(shí)卻面臨存量客戶源源不斷地流失，且數(shù)量很大。原址附近很多的退休干部或是上班族都會(huì)選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，就算過年過節(jié)禮物送上門，有時(shí)候也打動(dòng)不了客戶跑那么遠(yuǎn)來我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)存。這說明了如果可以遏制住當(dāng)前存量客戶流失的情況，就會(huì)大大提高我們客戶提升的效果。

    存量客戶的維護(hù)工作不是一句口號(hào)，因?yàn)槠浣Y(jié)果將直接影響著我們工作的實(shí)際效果，大家耗費(fèi)了巨大的人力物力財(cái)力去外拓、去爭搶客戶，但卻因?yàn)榇媪靠蛻舨粩嗔魇ё尨蠹腋冻龅男量嚯y以體現(xiàn)，因此，在客戶這件事上，“開源”很重要，“節(jié)流”也同樣需要在行動(dòng)上重視。

    所以，我們只有從思想深處認(rèn)識(shí)到問題的重要性，才會(huì)化為工作上的具體行動(dòng)。對(duì)于做好存量客戶的維護(hù)工作每個(gè)人都會(huì)有自己的一套理論，但大道至簡，做好存量客戶的維護(hù)沒有捷徑可走，無非就是沉下心來，下一番苦功夫，做好每一名客戶的日常維護(hù)。