對(duì)于銀行來說,客戶就是根本,我們的各項(xiàng)產(chǎn)品,各項(xiàng)指標(biāo)都依賴于客戶。而且在當(dāng)前的銀行現(xiàn)狀下,客戶到店率顯著下降,所以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系顯得尤為重要。在實(shí)際工作中,我覺得可以利用系統(tǒng)從以下幾點(diǎn)入手:
第一,熟悉你的客戶。不論柜員還是客戶經(jīng)理,首先要熟悉自己名下的客戶。當(dāng)然,這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。我們需要做一個(gè)計(jì)劃,定一個(gè)目標(biāo)。不論是查看客戶信息,還是電話聯(lián)系客戶,或是邀約客戶到店,都需要一步步去做。
第二,加強(qiáng)與客戶聯(lián)系。首先做好短信發(fā)送工作。批量發(fā)送信息的內(nèi)容要做好。包括客戶經(jīng)理介紹、傳統(tǒng)節(jié)假日,傳統(tǒng)節(jié)氣,天氣變化、產(chǎn)品推介等。同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)短信發(fā)送,包括客戶的生日,客戶產(chǎn)品到期等。
第三,巧用系統(tǒng)挖掘客戶。利用系統(tǒng)的日歷提醒,可以找到聯(lián)系客戶的契機(jī),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)尋找營(yíng)銷突破口。利用新一代系統(tǒng)可以分析客戶個(gè)人信息,賬戶信息,行為信息,價(jià)值行為等,可對(duì)不同客戶營(yíng)銷不同產(chǎn)品,邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn),這樣可增加相互的熟知度。
第四,加強(qiáng)微信渠道客戶維護(hù)。微信目前是我們維護(hù)客戶的有利工具。微信朋友圈可以反映客戶的很多信息,通過添加客戶微信,加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),不僅可以一對(duì)多的宣傳建行的產(chǎn)品,同時(shí)也可以普及金融知識(shí),提升自己在客戶心中的專業(yè)形象,加深客戶對(duì)我行的印象。
客戶維護(hù)需要每位員工踏實(shí)的去做,我們要充分利用我們的新一代系統(tǒng),不斷提升客戶的熟悉度,依賴度,忠誠(chéng)度?蛻艟S護(hù)工作沒有終點(diǎn),也相信付出終將有回報(bào)。