優(yōu)質(zhì)服務，從我做起

    作為網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，日常的工作就是做好大堂客戶維護和服務，提高客戶辦理業(yè)務的體驗感。而大堂中最常見的矛盾就是因為客戶等待時間過長而產(chǎn)生的抱怨情緒。在大堂，我會及時分流、識別、引導客戶，在較短的時間里協(xié)助客戶辦理好業(yè)務，讓客戶滿意而歸；在柜面壓力大時，積極引導客戶去自助設備區(qū)域辦理業(yè)務，減少客戶等候時間，減輕柜面的壓力。對于那些無法在自助設備上完成交易的客戶，我也會換位思考，以退為進，與客戶多溝通，站在客戶角度考慮，及時為客戶處理。