客戶維護心得（五十六）

    一是努力開拓公司類客戶市場。我們應(yīng)抓住重點客戶資金源頭，在大力挖掘新客戶資源，擴大公司客戶群的同時，通過自身的專業(yè)能力 讓老客戶對我行金融與非金融服務(wù)有全面的認知并熟悉，不斷增強建行的業(yè)務(wù)影響力，才能吸引并積攢優(yōu)質(zhì)客戶。在后續(xù)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營中，還要增強案件防范意識，合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，嚴格執(zhí)行每一項制度，防范業(yè)務(wù)風險的發(fā)生。

 

    二是全面挖掘客戶業(yè)務(wù)需求。隨著經(jīng)濟金融領(lǐng)域的不斷發(fā)展，同業(yè)競爭的持續(xù)加劇，公司客戶的需求更加個性化，滿足客戶需求已成為同業(yè)競爭的重中之重。我們需要第一時間掌握客戶需求，在競爭中占據(jù)主動。為核心客戶逐戶制定金融服務(wù)方案，確保方案的實用性，產(chǎn)品的合理性，同時帶動各項業(yè)務(wù)增長。

 

    三是抓好客戶分層維護，樹立銀行品牌形象。應(yīng)明確對公團隊的崗位分工以并監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)維護工作，分層級分級別對接重要對公單位的主要人員，明確各崗位職責，確保與客戶各環(huán)節(jié)溝通順暢。大幅度提高客戶服務(wù)水平，從而推進業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。對內(nèi)加強與上級行、機構(gòu)、公司、個金各部門協(xié)調(diào)配合，公私聯(lián)動，拓寬合作領(lǐng)域，提高客戶忠誠度和貢獻度。