優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得（二十九）

    時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶多元化需求在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們緊跟形勢努力改變自己，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為建行贏得社會信譽(yù)的主要條件和爭取客戶的主要方式，更是我行對外競爭的主要手段。

    首先，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品----服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作也不僅僅要我們有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。作為銀行的柜面工作人員，應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競爭力。

    其次，作為一名一線柜員，我們要贏得客戶的好評，就必須在日常工作中做到服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)介紹詳細(xì)，注重細(xì)節(jié)，讓客戶感知我們的真心、對他的用心。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵，工作中我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”掛在嘴邊，但同時我們也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能夠鑄就完美的。總之，窗口服務(wù)的工作讓我們每天面對很多的客戶，我的一言一行不光代表個人，更代表我們建行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。