客戶維護(hù)工作最重要的是讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待,千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù),客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足,即售前售中售后過程一定要無微不至,用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中,一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完,并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思,碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥,淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯(cuò),要表示出寬容而不是責(zé)備,并立即共同研究探討,找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣,你的客戶會(huì)從心底里感激你,讓他知道,你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí),要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望,那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候,你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的,但也要先穩(wěn)住客戶,讓他對你充滿期待。
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