在地處鄂西屋脊的大巴山深處，有一個野三關(guān)鎮(zhèn)，隸屬巴東縣，海拔一千一百多米。這里是大西南的陸路咽喉，恩施州的東大門，距巴東縣城一百公里，恩施州城一百六十公里，是離東部最近的西部，離平原最近的高山，地理位置非常獨特。
自八十年代開始，農(nóng)行就在這里設(shè)立營業(yè)所，在九十年代末期農(nóng)行撤點裁員大潮中，野三關(guān)分理處有幸被保留，成為恩施州唯一一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分理處。
2001年，部隊出身，已在巴東農(nóng)行邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點從事出納、會計、信貸工作12年的向宗猛，擔(dān)任野三關(guān)分理處支部書記、主任，一干就是18年。
他不忘初心，攜愛前行，扎根基層30年，揮灑熱血汗水于大山與綠野之中，用堅守與大愛書寫自己的無悔年華。在他擔(dān)任分理處主任18年以來，野三關(guān)分理處一步一個腳印，一年上一個臺階，存款增長56倍，貸款增長45倍。分理處多次被評為州縣農(nóng)行和鎮(zhèn)政府先進(jìn)單位、優(yōu)秀黨支部、先進(jìn)基層黨組織、“三隊一崗”優(yōu)秀團(tuán)隊、“三農(nóng)”服務(wù)示范窗口、明星網(wǎng)點、優(yōu)秀網(wǎng)點、經(jīng)營績效先進(jìn)單位。向宗猛個人多次被評為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者。向宗猛就像一面鮮艷的旗幟，迎風(fēng)飄揚在大山里。
一：愛農(nóng)行，把農(nóng)行事業(yè)作為最崇高的使命
向宗猛自1989年從部隊退伍參加農(nóng)行工作。他以感恩之心，珍惜自己的工作，以忘我之情，熱愛農(nóng)行的事業(yè)。他先后從巴東最偏遠(yuǎn)的楊柳池，到清太坪，到水布埡，再到野三關(guān)，變化的是工作地點，不變的是他對農(nóng)行事業(yè)的無限熱愛和忠誠。
最初他被分配到離縣城二百多公里的楊柳池泗井水鄉(xiāng)分理處擔(dān)任出納。其中一項最重要也是最艱難的工作就是向楊柳池鎮(zhèn)營業(yè)所調(diào)運頭寸。分理處離楊柳池營業(yè)所35公里，交通不便，頭寸調(diào)配都是他與另一個同事肩挑背扛完成。每周一次，每次都是早上五點出發(fā)，自帶干糧，飲用水，晚上八點左右才能回到分理處，徒步往返70多公里山路，持續(xù)五年，從未出過任何差錯。分理處離家100多公理，五年中從未請過假，每年僅春節(jié)才回家看望父母，和家人團(tuán)聚。
在清太坪營業(yè)所擔(dān)任信貸員時，向宗猛主要負(fù)責(zé)清收歷史形成的小額不良貸款。對每戶從幾十元、幾百元到幾千元的小額農(nóng)貸進(jìn)行逐筆清收。面廣，額小，涉及農(nóng)戶眾多。由于農(nóng)村交通不發(fā)達(dá)，他常常是吃住在農(nóng)村老百姓家中，最長時間一個月，最短也是一個星期。清太坪鎮(zhèn)44個自然村，5000多個欠貸農(nóng)戶都留下了他清收的足跡。個人累計清收小額不良貸款3000多戶，本金60多萬元，利息40多萬元，曾被州農(nóng)行評為清收能手。由于工作繁忙，這幾年他很少回家陪妻女，以至女兒三歲了還不認(rèn)識他，不叫他爸爸，他心酸落淚，覺得欠妻女太多太多。
1999年，位處野三關(guān)與宜昌交界處的水布埡水電工程獲國務(wù)院批復(fù)，并正式啟動。當(dāng)年臘月二十日，支行決定由他負(fù)責(zé)在水布埡籌建臨時網(wǎng)點，服務(wù)水布埡工程。該工程是國家重點項目，投資逾百億，水布埡成為恩施宜昌兩地多家金融機(jī)構(gòu)必爭之地，必須捷足先登，爭取主動。當(dāng)時正值年關(guān)，不巧母親患惡性腦腫瘤，病情嚴(yán)重。為了工作，向宗猛打電話請求兄弟姐妹理解，代他多多盡孝，自己投入到了緊張的籌備工作。找房子，置辦公設(shè)施，做宣傳，辦證照，做開業(yè)的各項準(zhǔn)備，直到臘月二十六才帶著深深愧疚回家看望病危母親，和妻女團(tuán)聚。年后的正月初五又依依不舍地告別家人，投入到網(wǎng)點開業(yè)籌備工作中，2000年正月十六網(wǎng)點如期開業(yè)。
新網(wǎng)點屬租用的民房，條件極其艱苦。支行指定由他臨時負(fù)責(zé)，共3名員工。開業(yè)后，他安排一名員工在柜面值班，他帶領(lǐng)另一名員工，早出晚歸，上門聯(lián)系各參與公司和項目部，向客戶介紹農(nóng)行產(chǎn)品和服務(wù)，爭取客戶在農(nóng)行開戶。工程所在地道路還在修建中，溝壑縱橫，布滿泥濘。他們每天穿著高靴走路，到了客戶門口再換上平時穿的鞋子。有時公司人不在，在門口一等就是三四個小時。有時為爭取到一個客戶，先后上門四五次，有時為找客戶一天只吃一頓飯。這樣夜已繼日地連續(xù)工作了近兩個月，爭取到了三十多個公司客戶落戶農(nóng)行。2000年這一年里，他沒節(jié)假日，沒午休，每天都是工作到夜深。一份付出一份收獲，2000年底，該網(wǎng)點個人存款達(dá)到1200多萬元，對公存款3000多萬元。移民安置短期貸款累放1000多萬，累收1000多萬，無一不良。得到了當(dāng)?shù)卣傩蘸透鞴こ坦镜暮迷u。
2001年開始，全州農(nóng)行大力度撤點裁員，凡存款余額未達(dá)到一千萬元的網(wǎng)點，一律撤銷。當(dāng)時野三關(guān)分理處存款只有850萬元，屬撤銷對象。巴東支行為保住這個網(wǎng)點，借了200萬元轉(zhuǎn)存分理處，暫時保住了機(jī)構(gòu)，野三關(guān)分理處成為當(dāng)時全州農(nóng)行唯一一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。支行任命向宗猛為分理處主任，但給他下了軍令狀，年底償還支行轉(zhuǎn)存款200萬元之后，若存款總額仍未達(dá)到一千萬元，將報州分行撤銷該網(wǎng)點。向宗猛感到壓力山大，責(zé)任重大。
走馬上任后，他面臨的是人生地不熟，分理處房屋破舊，設(shè)施老化，老同志多，士氣低迷等狀態(tài)。但他并沒有退縮，他心里只有一個念頭，組織的信任不能辜負(fù)，組織的安排必須服從，上級行下達(dá)的任務(wù)必須不折不扣地完成。2001年正月初五到任后，白天走訪黨政部門、企事業(yè)單位，沿街道給個體戶拜年，向客戶介紹自已，推薦農(nóng)行產(chǎn)品和優(yōu)勢。晚上擬工作計劃、規(guī)章制度、崗位責(zé)任制、考核辦法，開職工會討論、貫徹落實。工作目標(biāo)落實到崗到人，每十天一小結(jié)，每月一結(jié)賬。由于分理處員工的共同努力，當(dāng)年分理處總存款達(dá)到2300多萬元，投放生產(chǎn)經(jīng)營小額貸款500多萬元。州農(nóng)行在野三關(guān)召開現(xiàn)場會進(jìn)行推廣，給了分理處極大的鼓勵、鞭策和信心，分理處也步入了發(fā)展的快車道。
作為已有30多年黨齡的老黨員，向宗猛擔(dān)任野三關(guān)分理黨支部書記18年。分理處共有在職黨員5名，退休黨員5人。他著力抓好抓實黨的組織建設(shè)，思想建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)。把“三會一課”、“兩學(xué)一做”、“支部主題黨日”、“黨員示范崗”等活動落到實處，豐富內(nèi)涵。向宗猛兩副擔(dān)子一起挑，率先垂范。分理處黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷增強(qiáng)。黨員的先鋒模范作用在各個層面各個崗位得到發(fā)揮。女黨員譚德玉，在黨員示范崗忠于職守，成功攔截網(wǎng)絡(luò)詐騙3起，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失21萬元。退休黨員劉賢早，家住離分理處100多公里的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，每次支部活動都要趕來參加。退休黨員李道臣，發(fā)動親友攬存200多萬元。退休黨員鄧中善80多歲，因病行走不便，向宗猛組織黨員、員工去看望他，并在鄧中善家里召開黨會，請他講黨課。2018年州分行組織全州農(nóng)行慶祝建黨87周年系列活動，向宗猛自編自導(dǎo)自演文藝節(jié)目，并獲得一等獎。
十八年后的今天，分理處總存款達(dá)5億多元，總貸款2億多元，均位居同城同業(yè)第一。他沒有辜負(fù)組織的期望，也沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，他像一棵永不生銹的鏍絲釘，安放在哪里，都發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。他唯獨虧欠的是家人，因為一心撲在工作上，對家庭他照顧很少，對父母、妻女他滿是歉意。特別是2000年2月母親去世時，他因為忙于新網(wǎng)點開業(yè)，僅請了三天假，留下忠孝難全的深深遺憾。女兒出生時，他因為清收小額農(nóng)貸，住在偏僻的農(nóng)民家里，不得而知，沒有照顧到妻子，三天后家里請人找到他告知消息后才回家。雖然如此，為了農(nóng)行的事業(yè)，他無怨無悔。
二：愛客戶，把客戶視為衣食父母
向宗猛視客戶為農(nóng)行的衣食父母，把以客戶為中心的理念貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營的全方位，全過程和日常工作之中，用真誠和愛心服務(wù)客戶，回報社會。
助力移民搬遷。水布埡水電工程啟動后，500多戶的移民搬遷成為當(dāng)務(wù)之急。上級規(guī)定，移民資金按新建房啟動時兌付三分之一、峻工時兌付三分之一、舊房拆除時兌付三分之一的規(guī)定發(fā)放。這個規(guī)定雖然能保證移民資金專款專用，但移民戶在資金使用時卻存在時間差，建房資金短缺成為移民搬遷的巨大障礙，當(dāng)時移民工程用地在即，移民搬遷刻不容緩。向宗猛眉頭一皺，計上心來，何不發(fā)揮農(nóng)行資金優(yōu)勢，支持移民搬遷呢?于是，他和另一名員工，走村串戶，挨戶上門，了解實情，建立擋案和臺賬。以移民款作為抵押，以貸約存，先貸后存，簽訂協(xié)議。這一招果然奏效，移民戶非常樂意，有的甚至主動上門，要求與農(nóng)行簽訂存貸協(xié)議。既解決了移民戶臨時資金短缺困難，又保證了移民資金專款專用，也加快了移民搬遷進(jìn)度。移民戶高興，施工方高興，政府滿意。移民辦把戶頭從信用社轉(zhuǎn)到了農(nóng)行，移民資金由農(nóng)行一口出。這樣一來極大地增加了農(nóng)行工作量和責(zé)任。移民資金每月逢一、五兌付。為確保兌付到位，在移民辦發(fā)出通知后，向宗猛和網(wǎng)點外勤就要分頭上門，幫助移民戶算好資金賬，合理規(guī)劃資金使用，預(yù)約存款，歸還貸款。移民戶居住分散，有的距網(wǎng)點三十多里山路，經(jīng)常深夜才能回網(wǎng)點休息。每月的兌付日，網(wǎng)點員工全力以赴，全天24小時服務(wù)。對個別路途較遠(yuǎn)、年老體弱和夜晚兌付的移民戶，為保證安全，向宗猛還要護(hù)送他們回家。和農(nóng)行簽訂存貸協(xié)議的移民戶共450戶，預(yù)約存款1960萬元，到位1000萬元，發(fā)放貸款980萬元。野三關(guān)林場屬搬遷對象，搬遷資金8000萬元，但尚未到位，資金面臨暫時困難。向宗猛主動上門，了解實情，向上級行爭取到250萬元貸款，為林場解決了燃眉之急。林場負(fù)責(zé)人非常感動，上門道謝，連說“農(nóng)行真是我們的貼心人”！并從此成為農(nóng)行的忠誠客戶。
開發(fā)安居貸款。進(jìn)入2000年以來，農(nóng)民進(jìn)城成為部分農(nóng)戶的一種選擇。但農(nóng)戶進(jìn)城后面臨的最大困難就是住房問題，無論建房還是買房都存在資金缺囗。向宗猛看到這一情況后，挨戶上門，了解情況，建立檔案。他想，城市有住房按揭貸款，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為什么不能有呢?他把自己的想法向上級行作了匯報，經(jīng)得同意，在野三關(guān)鎮(zhèn)四家金融機(jī)構(gòu)中，率先推出了農(nóng)戶安居按揭貸，受到政府、開發(fā)商和農(nóng)戶的歡迎和贊揚。共為260個農(nóng)戶發(fā)放安居貸款1億余元。農(nóng)民張某為了小孩上學(xué)，舉家從清太坪鄉(xiāng)下遷到野三關(guān)，購房資金不足，一家5口擠住在不足50平方的出租房里，生活極為不便。向宗猛知道后，主動上門，了解情況，并與開發(fā)商聯(lián)系，找到房源，向其發(fā)放5年期15萬元安居貸款，成功購得130多平方米新房，全家皆大歡喜，感動不已。常說“沒有農(nóng)行的支持，就沒有我們家今天的幸福生活”�，F(xiàn)在貸款本息已經(jīng)還清，在農(nóng)行還有了10余萬元的存款。
致力精準(zhǔn)扶貧。根據(jù)鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一安排部署，分理處與泗渡河和水井灣35個貧困戶結(jié)對扶貧。向宗猛制訂幫扶計劃，為每個貧困戶建檔建卡，落實幫扶責(zé)任和措施。帶領(lǐng)兩名客戶經(jīng)理，每月至少十天吃住在村，崗位在村,工作在村。與村民同吃、同住、同勞動。深入村組、農(nóng)戶、田間地頭，摸實情、辦實事、解疑難。先后5次組織分理處員工，開展為貧困戶獻(xiàn)愛心、辦實事、辦好事活動。多方籌資3.65萬元,為貧困戶募捐大米500公斤、食物油100公斤，為9個特困戶和重度殘疾人解決生活和醫(yī)療資金困難，使他們重新樹立起了生活勇氣。向宗猛 在摸清實情的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實扶貧政策。落實退耕還林14戶，180畝。7人享受了國家雨露計劃，有11人享受了學(xué)費減免和生活補(bǔ)助政策。落實低保對象16戶、45人。貧困戶基本醫(yī)療保險參保率達(dá)到100%。同時堅持扶貧扶志，輸血與造血并舉。按戶落實一項致富支柱產(chǎn)業(yè)。其中養(yǎng)殖13戶，種植14戶，加工6戶，其他2戶。為解決貧困戶觀賞樹木銷路，向宗猛與開發(fā)商和園林部門聯(lián)系，要求他們使用貧困戶培植的觀賞樹木。目前35個貧困戶中已有16戶脫貧，有10戶可以在一年內(nèi)脫貧，有5戶可以在三年內(nèi)脫貧。
代理農(nóng)保社�？�。2017年，在向宗猛的積極爭取下，分理處獲得了全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村社保資金征繳和發(fā)放代理權(quán)。為了盡快落實到位，分理處員工經(jīng)過30個晝夜奮戰(zhàn)，成功激活了5000張社�？ㄆ�。向宗猛要求做到四個“百分之百”，即代理新農(nóng)保社�？òl(fā)放率和激活率、養(yǎng)老金發(fā)放率、新農(nóng)保財政收支賬戶開戶率均為100%。為能順利地將養(yǎng)老金發(fā)放到農(nóng)民手里，針對金融服務(wù)支撐嚴(yán)重不足的問題，及時在各村分步開展轉(zhuǎn)賬電話選址和布設(shè)工作，主要依托"萬村千鄉(xiāng)"超市、農(nóng)資店布放，實現(xiàn)商品物流渠道和新農(nóng)保社�？ㄙY金渠道的有機(jī)結(jié)合，為農(nóng)戶提供小額取現(xiàn)、消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算一攬子服務(wù)。共在全鎮(zhèn)130個行政村布放了145部轉(zhuǎn)賬電話。在沒有合適布放點的村組，為提高轉(zhuǎn)賬電話布放效率，實行以“超市、農(nóng)資經(jīng)銷商+參保人”模式為主，“協(xié)理員+參保人”、“農(nóng)村醫(yī)療診所+參保人”兩種模式為補(bǔ)充的代理網(wǎng)點體系。很多老人在自家門口就能領(lǐng)取養(yǎng)老金，享受到農(nóng)行貼心的服務(wù)。為規(guī)范新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)，向宗猛與當(dāng)?shù)厣绫＞止餐贫舜睃c辦公設(shè)施配置“八個一”標(biāo)準(zhǔn)，即對每個代理點配備一臺轉(zhuǎn)賬電話、一個燈箱、一套轉(zhuǎn)賬電話特約商戶標(biāo)牌、一套流程宣傳牌、一本小額取現(xiàn)臺賬、一盒印泥、一張桌子、一張墻體廣告。物品由農(nóng)行統(tǒng)一定制、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一維修和管理。對特約商戶和協(xié)理員、社�？ú僮髁鞒痰榷加袊�(yán)格的管理制度，并制定應(yīng)急預(yù)案和定期聯(lián)系制度等。針對不少年老體弱、長期臥病在床的老人和殘疾、智障人群，向宗猛專門制定下發(fā)《新農(nóng)保社會保障卡特殊人群業(yè)務(wù)操作流程》，對在社�？ㄊ褂眠^程中形成的卡遺失、密碼遺失、卡片消磁、損壞等本人需到銀行柜臺辦理的各類業(yè)務(wù)，建立特殊人群電子檔案，上門服務(wù)。如需辦理業(yè)務(wù)，一個電話，就可以由客戶經(jīng)理或協(xié)理員攜帶相關(guān)資料和文本上門服務(wù)。目前共代理農(nóng)保30000多人，每年兌付總額3000多萬元。
為客戶排憂解難。向宗猛心系客戶，想客戶之所想，幫客戶之所需，是客戶的參謀、助手和貼心人。向宗猛的電話通訊錄和微信朋友圈，除了家人同事就是客戶。鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人、各村的主任和組長、企事業(yè)單位，私營業(yè)主、商戶、外出打工人員電話微信他都有，他每天的客戶電話都沒少于50次，每天接待客戶沒少于30個。大到投資理財、就業(yè)上學(xué)，小到就醫(yī)看病、家庭矛盾，銀行卡掛失、信用卡激活等等，他都親歷親為。在野三關(guān)人們的心目中，向宗猛是能人，更是好人。野三關(guān)人有句口頭禪:“千難萬難，找到向宗猛就不難”。有一個離鎮(zhèn)30多公里的客戶母親突發(fā)重病，需馬上就醫(yī)搶救，向向宗猛求助。向宗猛立馬與醫(yī)院聯(lián)系，做好搶救準(zhǔn)備，使患者得到及時救治，不久就恢復(fù)了健康。有一個客戶小孩上學(xué)，因為戶口不在鎮(zhèn)上，上不了，要求向宗猛幫忙。向宗猛出面與學(xué)校聯(lián)系、協(xié)調(diào)、幫助求情，最終如愿以償?shù)氐玫搅私鉀Q。為加深與客戶的感情，他逢年過節(jié)都要向客戶送去短信祝福。重要客戶生日，紅白喜事，都要親自上門。向宗猛既是主任，又是大堂經(jīng)理，他沒有節(jié)假日，也沒有午休，更沒有上下班時間。即使晚上睡覺了，只要客戶有需要，他也會立馬起床，幫客戶排憂解難。
三：愛員工，把員工當(dāng)作自己的親人
向宗猛懂得，人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。員工的積極性、潛能和團(tuán)隊力量是一個企業(yè)的制勝之本。以人為本的理念不是一句空話，而是一種行為。野三關(guān)分理處員工隊伍有兩多，老年員工多，新入行大學(xué)生多。分理處員工12人，50歲以上老員工5人，最大的56歲，新入行大學(xué)生7人。如何帶好這支隊伍?對向宗猛來說也是一個不小的難題。但他有他的一套方法。
讓分理處成為一個有溫度的家。凡是有新進(jìn)的員工，分理處都要召開歡迎會，在員工食堂辦個簡單的歡迎晚宴。為員工安排好住房，生活用品，并指定一名老員工與之結(jié)伴，熟悉工作生活環(huán)境，互幫互學(xué)，盡快融入分理這個大家庭。分理處有活動室，閱覽室，員工食堂。大家一起上班，一起吃飯，一起參加文體活動。員工生日，買個蛋糕，送束鮮花，一起聚個餐。員工親友來了，食堂加餐，以示歡迎。員工生病了，他親自送員工上醫(yī)院，親自排隊，掛號，就診，護(hù)理。向宗猛每次評為先進(jìn)，得到的獎金，都用來買些糖果、水果、小禮品，和員工一起分享。他總是說:“榮譽(yù)不屬于我個人，是屬于大家的”。員工在這里，感受到了家庭般的溫暖。
給員工創(chuàng)造一個緩解壓力的渠道�；鶎愚r(nóng)行工作辛苦，壓力大。向宗猛想方設(shè)法讓員工張馳有度，勞逸結(jié)合，快樂工作。他經(jīng)常和員工交心談心，了解員工心態(tài)，關(guān)心員工疾苦，為員工解決工作生活中的困難。有個四川籍大學(xué)生小張，在支行營業(yè)部工作了近半年后申請辭職。向宗猛得到這個信息后，主動找到他，了解他之所以要辭職，確實有困難，一是離家千里之遙，想家。二是難以融入新的人際圈，三是工作壓力太大。向宗猛提出要他到野三關(guān)分理處試試，不適應(yīng)再辭職也不晚。他答應(yīng)試兩個月。征得支行同意后，向宗猛親自把他從支行接到分理處。召開歡迎會后，向宗猛主動提出給他十天假，先回四川看看家人。假期還沒到，他就提前回分理上班了。他對向宗猛說:“向主任，你這么關(guān)心我，我一定好好在這里工作，你讓我做什么工作都行”。他是這么說的，也是這么做的。擔(dān)任柜員半年后，因工作業(yè)績突出，被調(diào)到州分行工作。有個員工因家庭矛盾，情緒低落，向宗猛先后三次上門做工作，最后化解了矛盾，積極投入工作。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，向宗猛總是要把員工和家屬請到家里，熱熱鬧鬧地吃一頓家常飯。趁這個機(jī)會，通報員工工作情況，要求家屬支持員工工作。
讓員工工作有尊嚴(yán)付出有回報。農(nóng)行是服務(wù)行業(yè)，客戶至上是應(yīng)有的服務(wù)理念，但不能以犧牲員工的尊嚴(yán)和利益為代價。有一天，在營業(yè)室，有一個客戶來辦業(yè)務(wù)，他先支取一千元，緊接著他又要存入這一千元。存錢時，柜員告訴客戶只有900元，客戶聽說只有900元，馬上大叫大嚷，說柜員少給了他100元，要柜員賠，要投訴，柜員委屈地哭了。這天向宗猛正在大廳，他平時只要沒有外出就在大廳，他總是細(xì)心地觀察著大廳的一切。剛才他通過眼睛的余光看到客戶取款時點鈔機(jī)上顯示的是一千元，不可能少100元。他安撫客戶，不要在大廳吵鬧，表示如果真錯了，愿意賠他500元。于是他把客戶拉到監(jiān)控室，查看剛才的回放錄像。原來客戶趁員工沒注意，悄悄抽出一張放在上衣口袋，客戶面紅耳赤，無話可說。向宗猛嚴(yán)肅地說，你必須向我的員工道歉，否則報警�？蛻糁缓霉怨缘叵騿T工道了歉。還有一次，有個外地客戶持外地卡來柜臺向其母親現(xiàn)金存入3000元，當(dāng)班柜員誤存成了3萬元，這個客戶并不告訴柜員，而是快速離開。當(dāng)日營業(yè)終了，短款二萬七，接規(guī)定必須由當(dāng)班柜員賠償，兩個當(dāng)班柜員臉都嚇得慘白。向宗猛一邊安撫柜員情緒，一邊逐張翻憑證查找。終于從一張憑證的背面票面?zhèn)渥⒅胁榈�，是錯將3千當(dāng)成3萬存入了對方卡。向宗猛迅速與對方行取得聯(lián)系，請求對方行找到收款人。通過收款人了解到，匯款人是其兒子，在支井河工地開拉土車。當(dāng)時拉土車五十多臺，逐車詢查沒有找到這個人。通過進(jìn)一步走訪，得知此人為得到這筆不當(dāng)?shù)美�，已去大支坪工地。向宗猛馬上又去大支坪工地，終于找到了當(dāng)事人。當(dāng)事人開始不承認(rèn)，后又提出是柜員責(zé)任，要柜員給他兩千元好處費，否則不退。向宗猛找到當(dāng)?shù)嘏沙鏊雒妫扔趬毫�，�?dāng)事人放棄好處費，如數(shù)退還了多存入的二萬七千元。分理處制定了嚴(yán)格的業(yè)績考核制度，按業(yè)績分配工資，多勞多得，極大地激發(fā)了員工積極性。由于分理處業(yè)績突出，員工工資普遍高于全行平均工資。工資最高的客戶經(jīng)理，高于支行副行長的工資。員工有了自豪感，成就感，歸宿感。向宗猛擔(dān)任主任18年以來，沒有一個員工主動要求調(diào)離的。但對表現(xiàn)突出，業(yè)績突出的員工，向宗猛積極向上級行推薦，讓員工在更高的平臺上發(fā)展，實現(xiàn)個人價值。從野三關(guān)走出來的十余名員工，都成為州縣行的業(yè)務(wù)骨干，有的成為領(lǐng)導(dǎo)干部。
用自己的言行引導(dǎo)和影響員工。向宗猛時時處處以身作則，要求員工做到的，自己首先做到。要求員工不能做的，自己首先不做。并要求員工監(jiān)管他的一言一行。他不定期地把老同志請回來座談，聽取他們對自己的意見和要求。每旬召開員工會，總結(jié)工作，聽取意見和建議。他心里裝著員工和客戶，唯獨沒有自己。每逢節(jié)假日，他盡量安排員工休息，自己值班，頂班。農(nóng)行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品層出不窮，他與時俱進(jìn)，自己先學(xué)，先知，先掌握。分理處除柜員崗位的工作外，其他崗位他都能代班�？蛻羲械淖稍兪马椇蜆I(yè)務(wù)事項，他都能親自操作，無需找其他人辦理，他既是網(wǎng)點主任、支部書記，也是一名全能的客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理。
四：愛自己，把潔身自愛作為座佑銘
作為掌管一方金融的分理處主任，向宗猛也可以說是有職有權(quán)。經(jīng)常有人給他送錢送物，請吃請喝請玩。向宗猛有他的原則，能辦的一定辦，不能辦的堅決不辦。送禮不要，請客不到。清清白白做人，實實在在做事。有的單位給他送錢，實在推不脫，他就用進(jìn)賬單返回單位。遇到個人給他發(fā)紅包，他拒收。有一年春節(jié)前夕，有一個客戶趁向宗猛不在之機(jī)，隱姓埋名在他辦公室放了一箱酒，四條煙等物品，向分理處其他人謊稱是向主任托他辦的年貨。向宗猛回來后經(jīng)多方打聽到，是分理處支持的一個私營業(yè)主，這幾年在分理處支持下生意紅火，為感謝支持送來的禮品。向宗猛當(dāng)天就上門退禮。這個業(yè)主感慨地說:“明送不要，暗送不成，向主任的門關(guān)得太死了”！還有一次，一位親戚提著煙酒找到向宗猛，要求貸款三十萬元開賓館，承諾事成之后再重謝。向宗猛經(jīng)過調(diào)查評估，沒有抵押，不符合貸款條件，不能貸款，斷然拒絕了。向宗猛就是這樣，堅持原則，潔身自愛，清正廉結(jié)。
向宗猛總是以事業(yè)為重，從不計較個人得失。2008年，支行為鍛煉培養(yǎng)干部，讓他與支行一名部門主任輪崗三個月，他二句沒說就履職新的崗位。2013年，又派一名年輕干部擔(dān)任分理處主任，他改任副主任，他無條件服從安排，無條件支持主任的工作。野三關(guān)農(nóng)行在清太坪成立智慧銀行，當(dāng)時沒有合適的人選，向宗猛主動提出到清太坪負(fù)責(zé)此項工作。2017年該網(wǎng)點主任調(diào)支行工作，支行再次要求向宗猛擔(dān)任網(wǎng)點主任，他服從安排，再挑重?fù)?dān)，且連續(xù)兩年網(wǎng)點被州行評為明星網(wǎng)點、先進(jìn)網(wǎng)點、先進(jìn)基層黨組織。
有這樣的帶頭人，何愁帶不出一支過硬的隊伍?農(nóng)行何愁沒有希望?從向宗猛身上，我們看到了他那永無止境的自我完善，自我發(fā)展的求索精神，看到了他對事業(yè)對員工對客戶真誠奉獻(xiàn)的大愛情懷，這正是他的力量所在，也是農(nóng)行的希望所在！
位于大巴山上，腑瞰野三關(guān)全境，一抹燦爛的陽光瀑布般地從山頂傾瀉而下，照射著野三關(guān)分理處辦公樓上那枚極富像征意義的行徵，那金色的麥穗折射出耀眼的光芒，滔滔清江水，一路歡歌，從她腳下滾滾而過……
在這片耀眼的光輝里，我們看到了那充滿希望的山野，耳邊又響起向宗猛在分理處員工會議上多次重復(fù)的發(fā)自肺腑的聲音:我們是農(nóng)行人，做好農(nóng)行的每一項工作，是我們的責(zé)任，也是我們的義務(wù)，不能有任何懈��！我們有理由相信，在向宗猛的帶領(lǐng)下，野三關(guān)分理處必將初心不改，砥礪前行，進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村金融在服務(wù)縣域鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和脫貧攻堅中的主力先鋒作用，譜寫更新更美的篇章！
