說起劉偉，都說他是個(gè)“高冷”、如風(fēng)一般的男人，行色匆匆、走路帶風(fēng)，經(jīng)常大家都下班了他才風(fēng)馳電掣地趕回來，辦公室深夜還燈火通明。這樣一個(gè)“高冷”的人又會有著怎樣的故事呢？讓我們一起走近長嶺支行對公營銷主管劉偉。
走近君心，“高冷”青年不高冷
見到劉偉的時(shí)候，他剛從客戶單位回來，一手提著包，另一只手正接著電話，笑呵呵地和對方說：“不用謝不用謝，像您這樣優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)，是我們建行非常歡迎的客戶，盡力支持貴公司的發(fā)展也是我們職責(zé)所在。”原來打電話來感謝他的是長嶺支行的一個(gè)小微企業(yè)主，說起來還真是一段奇妙的緣分。作為對公營銷主管，劉偉常常利用午休的時(shí)間值大堂，他說這樣能增加與客戶直接接觸的機(jī)會。一天中午，劉偉正在大堂巡視，這時(shí)進(jìn)來一位客戶，臉上滿是焦慮，大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶緊鎖著眉頭什么都不愿意說，只是緊盯著叫號電子屏在大堂里來回踱步。劉偉看到后端起一杯涼茶上前和客戶打招呼：“先生，您先喝杯茶坐著休息休息吧，天氣怪熱的，到您的號碼了我提醒您。”客戶看了看他，隨著他到休息區(qū)坐下來，接過茶杯一飲而盡，劉偉趕緊再遞上一杯，順勢與客戶攀談起來。原來客戶近期拿到了一筆大的訂單，急需購買原材料，而客戶的理財(cái)尚未到期，到銀行來是想看看，能不能將理財(cái)產(chǎn)品提前贖回。劉偉安撫好客戶的情緒，仔細(xì)詢問了客戶基本情況，發(fā)現(xiàn)客戶是某小微企業(yè)的實(shí)際控制人，他立馬向客戶推薦下載我行“惠懂你”軟件在線測算額度，結(jié)果顯示該客戶有150萬貸款額度，貸款利率十分優(yōu)惠�？蛻舻弥指吲d，立即打電話給公司財(cái)務(wù)將企業(yè)證照及印鑒送來，在長嶺支行開立一般賬戶，第二天就申請了100萬元信用貸款，一解燃眉之急。貸款到賬后，客戶握著劉偉的手久久沒有放開，感謝的話說了一遍又一遍，劉偉認(rèn)真地說“現(xiàn)在國家正在大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)，只要您有需要，建行的大門永遠(yuǎn)為您打開，能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。”經(jīng)歷了這次雪中送炭式的合作，客戶對建行產(chǎn)生了極高的信任，將公司的大部分資金轉(zhuǎn)到了長嶺支行，細(xì)心的劉偉還發(fā)現(xiàn)，客戶的公司有境外業(yè)務(wù)，又邀請客戶開立了外幣賬戶，為客戶配置了跨境E+、網(wǎng)銀結(jié)售匯等國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，方便客戶在線辦理業(yè)務(wù)，你說客戶怎么能不感謝他。
這樣的劉偉一點(diǎn)也不“高冷”，只是個(gè)用心捕捉客戶需求，貼心幫助客戶排憂解難的溫暖的人。
懂得君需，靠譜青年很專業(yè)
劉偉剛到長嶺支行的時(shí)候，支行正在大力推進(jìn)民政E線通項(xiàng)目搭建進(jìn)度，前期準(zhǔn)備工作早已就緒，到了系統(tǒng)正式搭建的時(shí)候卻遲遲沒有進(jìn)展。劉偉之前在其他網(wǎng)點(diǎn)曾參與過某醫(yī)院居民健康卡項(xiàng)目和某軍區(qū)“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”項(xiàng)目的搭建，掌握了豐富的第一手資料，有一定的系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。接手民政E線通項(xiàng)目，了解清楚情況后，他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門走訪湖南省民政廳，與該廳信息中心劉主任直接溝通對接。劉主任表示他們從來沒有和銀行合作過，不了解銀行系統(tǒng)搭建的流程，不知道怎么配合，很需要銀行的指導(dǎo)。劉偉立即提出：“系統(tǒng)搭建有幾個(gè)關(guān)鍵步驟，一是正式上線前需要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)；二是必須在模擬狀態(tài)下將所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)測試；三是模擬測試通過后在正式環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行；四是通過試運(yùn)行確認(rèn)暢通無誤后才能正式上線。每一個(gè)步驟我們都會與您溝通細(xì)節(jié)，貴廳只需按照操作流程來配合搭建。系統(tǒng)上線前我們會反復(fù)進(jìn)行測試，保證給社會組織帶來良好的用戶體驗(yàn)”。聽到劉偉的回答，劉主任眼睛一亮，松了一口氣，夸到“想不到你還挺懂的”，劉偉謙遜的說：“之前參與過兩個(gè)項(xiàng)目，對整個(gè)流程略知一二”，劉主任也誠懇地說：“我們是政府部門，是為社會組織提供服務(wù)的，系統(tǒng)上線后會要改變社會組織申請成立的流程，我們還是有點(diǎn)顧慮的，既然你們之前有過類似的經(jīng)驗(yàn)，我們就放心了，那就一起努力盡快開始吧。”雙方達(dá)成共識后，民政E線通項(xiàng)目系統(tǒng)搭建流程正式開啟，在劉偉的帶領(lǐng)下，長嶺支行對公團(tuán)隊(duì)與省行進(jìn)行多次溝通、反復(fù)測試，并與信息中心通力配合、不懈努力，解決了系統(tǒng)搭建中一系列疑難問題，終于打通了前臺柜面操作系統(tǒng)與民政廳法人庫系統(tǒng)之間的渠道，“民政E線通”系統(tǒng)于2019年1月10日完成真實(shí)環(huán)境試運(yùn)行，正式上線成功，建行湖南省分行與湖南省民政廳的合作共贏之路邁上了新臺階。
說起劉偉，都說他是個(gè)“高冷”、如風(fēng)一般的男人，行色匆匆、走路帶風(fēng)，經(jīng)常大家都下班了他才風(fēng)馳電掣地趕回來，辦公室深夜還燈火通明。這樣一個(gè)“高冷”的人又會有著怎樣的故事呢？讓我們一起走近長嶺支行對公營銷主管劉偉。
走近君心，“高冷”青年不高冷
見到劉偉的時(shí)候，他剛從客戶單位回來，一手提著包，另一只手正接著電話，笑呵呵地和對方說：“不用謝不用謝，像您這樣優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)，是我們建行非常歡迎的客戶，盡力支持貴公司的發(fā)展也是我們職責(zé)所在。”原來打電話來感謝他的是長嶺支行的一個(gè)小微企業(yè)主，說起來還真是一段奇妙的緣分。作為對公營銷主管，劉偉常常利用午休的時(shí)間值大堂，他說這樣能增加與客戶直接接觸的機(jī)會。一天中午，劉偉正在大堂巡視，這時(shí)進(jìn)來一位客戶，臉上滿是焦慮，大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶緊鎖著眉頭什么都不愿意說，只是緊盯著叫號電子屏在大堂里來回踱步。劉偉看到后端起一杯涼茶上前和客戶打招呼：“先生，您先喝杯茶坐著休息休息吧，天氣怪熱的，到您的號碼了我提醒您。”客戶看了看他，隨著他到休息區(qū)坐下來，接過茶杯一飲而盡，劉偉趕緊再遞上一杯，順勢與客戶攀談起來。原來客戶近期拿到了一筆大的訂單，急需購買原材料，而客戶的理財(cái)尚未到期，到銀行來是想看看，能不能將理財(cái)產(chǎn)品提前贖回。劉偉安撫好客戶的情緒，仔細(xì)詢問了客戶基本情況，發(fā)現(xiàn)客戶是某小微企業(yè)的實(shí)際控制人，他立馬向客戶推薦下載我行“惠懂你”軟件在線測算額度，結(jié)果顯示該客戶有150萬貸款額度，貸款利率十分優(yōu)惠。客戶得知十分高興，立即打電話給公司財(cái)務(wù)將企業(yè)證照及印鑒送來，在長嶺支行開立一般賬戶，第二天就申請了100萬元信用貸款，一解燃眉之急。貸款到賬后，客戶握著劉偉的手久久沒有放開，感謝的話說了一遍又一遍，劉偉認(rèn)真地說“現(xiàn)在國家正在大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)，只要您有需要，建行的大門永遠(yuǎn)為您打開，能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。”經(jīng)歷了這次雪中送炭式的合作，客戶對建行產(chǎn)生了極高的信任，將公司的大部分資金轉(zhuǎn)到了長嶺支行，細(xì)心的劉偉還發(fā)現(xiàn)，客戶的公司有境外業(yè)務(wù)，又邀請客戶開立了外幣賬戶，為客戶配置了跨境E+、網(wǎng)銀結(jié)售匯等國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，方便客戶在線辦理業(yè)務(wù)，你說客戶怎么能不感謝他。
這樣的劉偉一點(diǎn)也不“高冷”，只是個(gè)用心捕捉客戶需求，貼心幫助客戶排憂解難的溫暖的人。
懂得君需，靠譜青年很專業(yè)
劉偉剛到長嶺支行的時(shí)候，支行正在大力推進(jìn)民政E線通項(xiàng)目搭建進(jìn)度，前期準(zhǔn)備工作早已就緒，到了系統(tǒng)正式搭建的時(shí)候卻遲遲沒有進(jìn)展。劉偉之前在其他網(wǎng)點(diǎn)曾參與過某醫(yī)院居民健康卡項(xiàng)目和某軍區(qū)“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”項(xiàng)目的搭建，掌握了豐富的第一手資料，有一定的系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。接手民政E線通項(xiàng)目，了解清楚情況后，他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門走訪湖南省民政廳，與該廳信息中心劉主任直接溝通對接。劉主任表示他們從來沒有和銀行合作過，不了解銀行系統(tǒng)搭建的流程，不知道怎么配合，很需要銀行的指導(dǎo)。劉偉立即提出：“系統(tǒng)搭建有幾個(gè)關(guān)鍵步驟，一是正式上線前需要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)；二是必須在模擬狀態(tài)下將所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)測試；三是模擬測試通過后在正式環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行；四是通過試運(yùn)行確認(rèn)暢通無誤后才能正式上線。每一個(gè)步驟我們都會與您溝通細(xì)節(jié)，貴廳只需按照操作流程來配合搭建。系統(tǒng)上線前我們會反復(fù)進(jìn)行測試，保證給社會組織帶來良好的用戶體驗(yàn)”。聽到劉偉的回答，劉主任眼睛一亮，松了一口氣，夸到“想不到你還挺懂的”，劉偉謙遜的說：“之前參與過兩個(gè)項(xiàng)目，對整個(gè)流程略知一二”，劉主任也誠懇地說：“我們是政府部門，是為社會組織提供服務(wù)的，系統(tǒng)上線后會要改變社會組織申請成立的流程，我們還是有點(diǎn)顧慮的，既然你們之前有過類似的經(jīng)驗(yàn)，我們就放心了，那就一起努力盡快開始吧。”雙方達(dá)成共識后，民政E線通項(xiàng)目系統(tǒng)搭建流程正式開啟，在劉偉的帶領(lǐng)下，長嶺支行對公團(tuán)隊(duì)與省行進(jìn)行多次溝通、反復(fù)測試，并與信息中心通力配合、不懈努力，解決了系統(tǒng)搭建中一系列疑難問題，終于打通了前臺柜面操作系統(tǒng)與民政廳法人庫系統(tǒng)之間的渠道，“民政E線通”系統(tǒng)于2019年1月10日完成真實(shí)環(huán)境試運(yùn)行，正式上線成功，建行湖南省分行與湖南省民政廳的合作共贏之路邁上了新臺階。
這樣的劉偉，用自己的專業(yè)服務(wù)客戶的需要，充分體現(xiàn)了建行一線營銷人員“百事通”的專業(yè)素養(yǎng)，真心無愧于“系統(tǒng)搭建小能手”稱號。
劉偉總是笑稱自己是“革命一塊磚，哪里需要往哪搬”，其實(shí)他憑的就是這股吃得苦、耐得煩、拿得起、放得下的精神，總能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，為客戶奉上貼心細(xì)致、專業(yè)到位的服務(wù)，作客戶的“知心人”，才贏得了客戶一致的好評與認(rèn)可。世間萬物都有自己的舞臺，大到大海小到塵埃，不光是劉偉也不光是你我，只要每個(gè)人都在自己的舞臺上發(fā)光發(fā)熱，這一抹建行藍(lán)就會成為三湘大地最美的色彩。
說起劉偉，都說他是個(gè)“高冷”、如風(fēng)一般的男人，行色匆匆、走路帶風(fēng)，經(jīng)常大家都下班了他才風(fēng)馳電掣地趕回來，辦公室深夜還燈火通明。這樣一個(gè)“高冷”的人又會有著怎樣的故事呢？讓我們一起走近長嶺支行對公營銷主管劉偉。
走近君心，“高冷”青年不高冷
見到劉偉的時(shí)候，他剛從客戶單位回來，一手提著包，另一只手正接著電話，笑呵呵地和對方說：“不用謝不用謝，像您這樣優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)，是我們建行非常歡迎的客戶，盡力支持貴公司的發(fā)展也是我們職責(zé)所在。”原來打電話來感謝他的是長嶺支行的一個(gè)小微企業(yè)主，說起來還真是一段奇妙的緣分。作為對公營銷主管，劉偉常常利用午休的時(shí)間值大堂，他說這樣能增加與客戶直接接觸的機(jī)會。一天中午，劉偉正在大堂巡視，這時(shí)進(jìn)來一位客戶，臉上滿是焦慮，大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶緊鎖著眉頭什么都不愿意說，只是緊盯著叫號電子屏在大堂里來回踱步。劉偉看到后端起一杯涼茶上前和客戶打招呼：“先生，您先喝杯茶坐著休息休息吧，天氣怪熱的，到您的號碼了我提醒您。”客戶看了看他，隨著他到休息區(qū)坐下來，接過茶杯一飲而盡，劉偉趕緊再遞上一杯，順勢與客戶攀談起來。原來客戶近期拿到了一筆大的訂單，急需購買原材料，而客戶的理財(cái)尚未到期，到銀行來是想看看，能不能將理財(cái)產(chǎn)品提前贖回。劉偉安撫好客戶的情緒，仔細(xì)詢問了客戶基本情況，發(fā)現(xiàn)客戶是某小微企業(yè)的實(shí)際控制人，他立馬向客戶推薦下載我行“惠懂你”軟件在線測算額度，結(jié)果顯示該客戶有150萬貸款額度，貸款利率十分優(yōu)惠�？蛻舻弥指吲d，立即打電話給公司財(cái)務(wù)將企業(yè)證照及印鑒送來，在長嶺支行開立一般賬戶，第二天就申請了100萬元信用貸款，一解燃眉之急。貸款到賬后，客戶握著劉偉的手久久沒有放開，感謝的話說了一遍又一遍，劉偉認(rèn)真地說“現(xiàn)在國家正在大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)，只要您有需要，建行的大門永遠(yuǎn)為您打開，能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。”經(jīng)歷了這次雪中送炭式的合作，客戶對建行產(chǎn)生了極高的信任，將公司的大部分資金轉(zhuǎn)到了長嶺支行，細(xì)心的劉偉還發(fā)現(xiàn)，客戶的公司有境外業(yè)務(wù)，又邀請客戶開立了外幣賬戶，為客戶配置了跨境E+、網(wǎng)銀結(jié)售匯等國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，方便客戶在線辦理業(yè)務(wù)，你說客戶怎么能不感謝他。
這樣的劉偉一點(diǎn)也不“高冷”，只是個(gè)用心捕捉客戶需求，貼心幫助客戶排憂解難的溫暖的人。
懂得君需，靠譜青年很專業(yè)
劉偉剛到長嶺支行的時(shí)候，支行正在大力推進(jìn)民政E線通項(xiàng)目搭建進(jìn)度，前期準(zhǔn)備工作早已就緒，到了系統(tǒng)正式搭建的時(shí)候卻遲遲沒有進(jìn)展。劉偉之前在其他網(wǎng)點(diǎn)曾參與過某醫(yī)院居民健康卡項(xiàng)目和某軍區(qū)“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”項(xiàng)目的搭建，掌握了豐富的第一手資料，有一定的系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。接手民政E線通項(xiàng)目，了解清楚情況后，他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門走訪湖南省民政廳，與該廳信息中心劉主任直接溝通對接。劉主任表示他們從來沒有和銀行合作過，不了解銀行系統(tǒng)搭建的流程，不知道怎么配合，很需要銀行的指導(dǎo)。劉偉立即提出：“系統(tǒng)搭建有幾個(gè)關(guān)鍵步驟，一是正式上線前需要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)；二是必須在模擬狀態(tài)下將所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)測試；三是模擬測試通過后在正式環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行；四是通過試運(yùn)行確認(rèn)暢通無誤后才能正式上線。每一個(gè)步驟我們都會與您溝通細(xì)節(jié)，貴廳只需按照操作流程來配合搭建。系統(tǒng)上線前我們會反復(fù)進(jìn)行測試，保證給社會組織帶來良好的用戶體驗(yàn)”。聽到劉偉的回答，劉主任眼睛一亮，松了一口氣，夸到“想不到你還挺懂的”，劉偉謙遜的說：“之前參與過兩個(gè)項(xiàng)目，對整個(gè)流程略知一二”，劉主任也誠懇地說：“我們是政府部門，是為社會組織提供服務(wù)的，系統(tǒng)上線后會要改變社會組織申請成立的流程，我們還是有點(diǎn)顧慮的，既然你們之前有過類似的經(jīng)驗(yàn)，我們就放心了，那就一起努力盡快開始吧。”雙方達(dá)成共識后，民政E線通項(xiàng)目系統(tǒng)搭建流程正式開啟，在劉偉的帶領(lǐng)下，長嶺支行對公團(tuán)隊(duì)與省行進(jìn)行多次溝通、反復(fù)測試，并與信息中心通力配合、不懈努力，解決了系統(tǒng)搭建中一系列疑難問題，終于打通了前臺柜面操作系統(tǒng)與民政廳法人庫系統(tǒng)之間的渠道，“民政E線通”系統(tǒng)于2019年1月10日完成真實(shí)環(huán)境試運(yùn)行，正式上線成功，建行湖南省分行與湖南省民政廳的合作共贏之路邁上了新臺階。
這樣的劉偉，用自己的專業(yè)服務(wù)客戶的需要，充分體現(xiàn)了建行一線營銷人員“百事通”的專業(yè)素養(yǎng)，真心無愧于“系統(tǒng)搭建小能手”稱號。
劉偉總是笑稱自己是“革命一塊磚，哪里需要往哪搬”，其實(shí)他憑的就是這股吃得苦、耐得煩、拿得起、放得下的精神，總能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，為客戶奉上貼心細(xì)致、專業(yè)到位的服務(wù)，作客戶的“知心人”，才贏得了客戶一致的好評與認(rèn)可。世間萬物都有自己的舞臺，大到大海小到塵埃，不光是劉偉也不光是你我，只要每個(gè)人都在自己的舞臺上發(fā)光發(fā)熱，這一抹建行藍(lán)就會成為三湘大地最美的色彩。
這樣的劉偉，用自己的專業(yè)服務(wù)客戶的需要，充分體現(xiàn)了建行一線營銷人員“百事通”的專業(yè)素養(yǎng)，真心無愧于“系統(tǒng)搭建小能手”稱號。
劉偉總是笑稱自己是“革命一塊磚，哪里需要往哪搬”，其實(shí)他憑的就是這股吃得苦、耐得煩、拿得起、放得下的精神，總能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，為客戶奉上貼心細(xì)致、專業(yè)到位的服務(wù)，作客戶的“知心人”，才贏得了客戶一致的好評與認(rèn)可。世間萬物都有自己的舞臺，大到大海小到塵埃，不光是劉偉也不光是你我，只要每個(gè)人都在自己的舞臺上發(fā)光發(fā)熱，這一抹建行藍(lán)就會成為三湘大地最美的色彩。
