隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,以解決人們生活中諸多瑣碎的問題。而作為工作在工行鎮(zhèn)江句容南門支行第一線員工的朱俊婷,深知自己的一舉一動代表著行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象,面對著客戶日益挑剔的眼光,她以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來裝點自己,以服務(wù)來體現(xiàn)自己才是展現(xiàn)服務(wù)的最佳選擇。
在領(lǐng)導(dǎo)同事眼中,她是盡職的小朱會計。“小朱,XX單位的王會計找你,讓你發(fā)一份開立基本戶需要的資料給她。”,“小朱,XX單位的款項支付被退回了,請你查一下是什么原因。”“小朱,XX超市想找你想想辦法調(diào)點硬幣和5元10元的零錢過來。”等等每天類似這樣的聲音每天在忙碌的網(wǎng)點中總是能不斷的響起,而得到的答復(fù)總是兩個字:好的。是的,在她的眼里,客戶的事情就是他自己的事情,很多事情都要不斷的去溝通,去解決。去讓客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同事滿意,同時也讓她自己滿意。
在網(wǎng)點的日子說起來其實也很普通,每天的業(yè)務(wù)具有很多的重復(fù)性和局限性,在三季度的工作中,作為辦理對公業(yè)務(wù)的她,業(yè)務(wù)量也在網(wǎng)點名列前茅,因在網(wǎng)點附近有菜市場,因而不斷有零、破鈔去存款,她總是不厭其煩,很有耐心幫助客戶仔細(xì)核對金額,收到周邊客戶的一致好評,在完成網(wǎng)點工作的同時,她還利用空余時間完成服務(wù)網(wǎng)訊的寫作,在三季度中,共有六篇網(wǎng)訊被省行錄用,也有力的宣傳了網(wǎng)點的服務(wù)工作。
在客戶眼里,她就是工行——這是她經(jīng)常這樣掛在嘴邊的一句話,同時她也理解這句話所保函的那沉甸甸的負(fù)擔(dān)和客戶滿滿的信任。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號