不忘初心 服務(wù)始終

    隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多，以解決人們生活中諸多瑣碎的問題。而作為工作在工行鎮(zhèn)江句容南門支行第一線員工的朱俊婷，深知自己的一舉一動代表著行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象，面對著客戶日益挑剔的眼光，她以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來裝點自己，以服務(wù)來體現(xiàn)自己才是展現(xiàn)服務(wù)的最佳選擇。 

    在領(lǐng)導(dǎo)同事眼中，她是盡職的小朱會計。“小朱，XX單位的王會計找你，讓你發(fā)一份開立基本戶需要的資料給她。”，“小朱，XX單位的款項支付被退回了，請你查一下是什么原因。”“小朱，XX超市想找你想想辦法調(diào)點硬幣和5元10元的零錢過來。”等等每天類似這樣的聲音每天在忙碌的網(wǎng)點中總是能不斷的響起，而得到的答復(fù)總是兩個字:好的。是的，在她的眼里，客戶的事情就是他自己的事情，很多事情都要不斷的去溝通，去解決。去讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事滿意，同時也讓她自己滿意。 

    在網(wǎng)點的日子說起來其實也很普通，每天的業(yè)務(wù)具有很多的重復(fù)性和局限性，在三季度的工作中，作為辦理對公業(yè)務(wù)的她，業(yè)務(wù)量也在網(wǎng)點名列前茅，因在網(wǎng)點附近有菜市場，因而不斷有零、破鈔去存款，她總是不厭其煩，很有耐心幫助客戶仔細(xì)核對金額，收到周邊客戶的一致好評，在完成網(wǎng)點工作的同時，她還利用空余時間完成服務(wù)網(wǎng)訊的寫作，在三季度中，共有六篇網(wǎng)訊被省行錄用，也有力的宣傳了網(wǎng)點的服務(wù)工作。 

    在客戶眼里，她就是工行——這是她經(jīng)常這樣掛在嘴邊的一句話，同時她也理解這句話所保函的那沉甸甸的負(fù)擔(dān)和客戶滿滿的信任。