銀行業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。
服務需要主動?蛻糇哌M網點,大堂經理上前詢問、分流,之后客戶走向窗口,柜員微笑著迎接,做好7+9,并且高效快捷地辦理好業(yè)務,是我們每天都要經歷的過程,服務貫穿始終。雖然每天都在重復,但我們仍要主動服務,這不僅僅是我們的工作內容,更是我們的職責所在。
服務是銀行的第一產品,我們需要主動“推銷”,而不是等待客戶來“購買”,而且這一產品的好壞是一眼就能看出來的,一下就能感受到的,這就是要求我們樹立主動服務的意識,不能被動、機械地應付客戶,要以客戶為中心,要經常站在客戶的角度來審視。
服務是一種文化。我們要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的思想觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使我們樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,使我們的服務意識由“要我做”逐漸向“我要做”轉變。
播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
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