銀行業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭

    銀行業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

    服務需要主動�？蛻糇哌M網點，大堂經理上前詢問、分流，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，做好7+9，并且高效快捷地辦理好業(yè)務，是我們每天都要經歷的過程，服務貫穿始終。雖然每天都在重復，但我們仍要主動服務，這不僅僅是我們的工作內容，更是我們的職責所在。

    服務是銀行的第一產品，我們需要主動“推銷”，而不是等待客戶來“購買”，而且這一產品的好壞是一眼就能看出來的，一下就能感受到的，這就是要求我們樹立主動服務的意識，不能被動、機械地應付客戶，要以客戶為中心，要經常站在客戶的角度來審視。

    服務是一種文化。我們要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的思想觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使我們樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用，使我們的服務意識由“要我做”逐漸向“我要做”轉變。

    播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。